Triciclo elétrico com defeito: loja não estorna compra e não oferece solução
Não respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
17/01/2026 às 11:02
ID: 237973339
Realizei a compra de um triciclo elétrico marca tomate dia 13/12/2025 cheguei em casa minha filha foi brincar e após carregar vimos que o carrinho não tinha força, voltamos a loja e fizemos a troca por outro, novamente voltamos pra casa e o outro produto apresentou o msm problema( depeois da primeira recarga perde a força e na anda).
Voltamos ao Shopping da utilidade de Campinas chegamos no estabelecimento e não havia mais o carrinho então solicitei o cancelamento da compra e a devolução do produto. O atendente Juan (responsável, acredito ser gerente ) que estava como responsável no dia 19/12 me informou que por ser sexta o financeiro só conseguiria fazer o estorno no meu cartão. na segunda dia 22/12, concordei deixei o produto na loja .Minha filha voltou chorando pra casa pois o triciclo era o presente de Natal, conversei com ela que assim q fizesse o estorno compraria outro. após isso eles não me deram mais retorno e depois de várias tentativas me retornaram falando que o estorno demora 20 dias. Hoje já faz muito mas de 30 dias, não me
Dão uma posição só fala q vai estornar e nada. Vi hoje que eles receberam a reposição do triciclo entrei em contato para que eu pudesse pegar outro no lugar do estorno, como ainda não fizeram. Entrei em contato novamente e eles me informaram que iria ser feito, mas nunca me passam uma data concreta. E estou aqui com uma criança doente por conta do brinquedo e sem dinheiro pois não devolvem. Preciso de uma solução o mais rápido possível