Suco com gosto estranho
Resolvido
Curitiba - PR
10/04/2025 às 11:05
ID: 214437819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** comprei 2 garrafas do Super Suco 1,7L de laranja no Condor Umbará próximo a minha casa, abri a primeira garrafa e tava com gosto estranho como se tivesse estragado, como compro esse suco há anos já, sei quando não está legal, mas deixei passar, não tomamos e descartei, agora dia ***** abri a segunda garrafa e também não está normal, não acho que esteja fermentado, pois já comprei fermentado uma vez e era diferente, a embalagem estava estufada e tudo mais, essa não, apenas o sabor está ruim, não sei se é culpa do mercado, em questão de armazenamento errado, mas fiquei triste pq foram 2 garrafas perdidas! Sempre optei por essa marca pq detesto o gosto de laranja podre que outras marcas apresentam, mas estou bem decepcionada, gostaria de entender o que pode ter acontecido.
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Resposta da empresa
23/04/2025 às 11:25
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência de forma tão clara, e sentimos muito pela decepção que você teve especialmente sendo uma cliente fiel há tanto tempo. Realmente, o que você descreveu não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Mesmo sem sinais de fermentação, uma alteração no sabor pode estar relacionada a fatores externos como armazenamento inadequado no ponto de venda, exposição ao calor ou até falhas pontuais na produção. Sabemos o quanto é frustrante descartar dois produtos, e queremos resolver isso com você.
Pedimos que entre em contato com a gente pelo WhatsApp:*******, enviando seu nome completo, telefone, endereço, o local da compra (Condor Umbará), e se possível, fotos da embalagem e as datas de validade e lote. Assim, poderemos registrar corretamente o ocorrido, realizar a troca e seguir com a análise junto ao nosso setor de qualidade.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança de sempre. Vamos fazer o possível para reverter essa experiência e continuar merecendo a sua preferência!
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 14:35
A empresa resolveu e realizou a troca do produto com muita agilidade e competência! Com certeza continuarei como cliente por esse e outros motivos! Parabéns pela competência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10