Impossivel contato com a empresa através do SAC
Resolvido
Florianópolis - SC
19/06/2020 às 09:17
ID: 106722983
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra N *******.
Estou tentando entrar em contato com a empresa através do SAC******* e whatsapp 11 9 *******-76. Também enviei e-mail para *******. Até o presente momento não obtive resposta, e não consegui contato.
O meu pedido não evoluio do status de pagamento aprovado.
Realizei a compra através do site https://******* porém na minha fatura do cartão de crédito (com lançamento em processamento), consta a empresa Super Suplementos (site: https://*******). Em uma breve pesquisa na internet vi que são a mesma empresa, e que diversas pessoas estão tendo problemas com a não entrega, e com a devolução de valores, e prazo de entrega.
Este aparenbte [Editado pelo Reclame Aqui], está me preocupando, e como o lançamento da fatura do CC ainda está em processamento posso cancelar, mas por ora gostaria que a empresa me assegurace que os meus produtos serão entregues, entrando em contato comigo e despachando os produtos.
Também tentei contata-los através dos contatos do site https://******* e não consigo...
Caso eu não receba um retorno da empresa vou contestar o lançamento do cartão.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/06/2020 às 15:44
Olá,
Estamos registrando em nosso sistema este atendimento, pedimos desculpas por esta falha no atendimento, estamos trabalhando para melhorias no Site e em nossoscanais de https://******* que fique registrado toda conversaçãoreferente a sua ******* um ticket para este atendimento, veja no seu e-mail.
Grata
Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
22/06/2020 às 11:44
Fui contatado pela empresa no dia 19/06 as 15:15 h através do e-mail atendimento@https://*******
No email fui informado que o prazo de postagem é de 7 dias úteis.
Registro aqui o e-mail:
Olá Diego, Boa Tarde!
O ******* encontra-se no status: 18/06/******* 14:06:07|Pagamento Confirmado (APROVADO)
Prazo para postagem: 07 dias úteis ( exceto fim de semana e feriado)
Após o despacho, receberá no e-mail cadastrado em nossa plataforma as informações de rastreio da sua compra.
Agradecemos pelo seu contato!
Att,
Central de Atendimento
Vou aguardar o prazo de postagem conforme informado até dia 29/06 (7 dias úteis), já que a data da compra foi dia 18/06.
Réplica do consumidor
23/06/2020 às 15:49
Hoje dia 23/06 o meu pedido foi cancelado pela empresa, verifiquei isto no meu painel de login do site.
No entanto foi logo após a cobrança entrar em vigor na fatura de cartão de crédito, ou seja, caracterizando um g.o.l.p.e. da empresa, que cancela o pedido e faz a cobrança da venda.
Quero receber meu dinheiro de volta inclusive do valor do frete que não foi realizado!
Réplica da empresa
23/06/2020 às 17:16
Boa tarde!
Está solicitação deve ser realizada no mesmo ticket que você recebeu.
a Central de Atendimento terá que lhe responder em até 48 horas.
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
26/08/2020 às 11:13
Somente consegui a devolução do dinheiro porque entrei em contato com minha operadora de CC, e informei que era um [Editado pelo Reclame Aqui]. A operadora cancelou o lançamento das faturas. A empresa não é confiável, eles não postaram o produto, e cancelaram o pedido sem nenhum informativo, o dinheiro não ia ser devolvido se não fosse feito a contestação junto a operadora do cartão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0