Boneco com forte cheiro de produto químico

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

01/11/2021 às 11:09

ID: 132157575

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No dia 9 de outubro de *******, comprei boneco modelo Dolls Collection Reborn para presentear minha filha. O boneco exala forte cheiro de substância química, a meu ver, na composição do material plástico utilizado na fabricação, que sugere em sua inalação tratar-se ser altamente toxico. O brinquedo causa estranheza pelo seu aspecto pois, depois de deixado em local ventilado após a embalagem ser aberta, o mau cheiro continua forte, sem alteração. Informo que, por medida de segurança o mesmo foi retirado da criança. Aguardo contato esclarecimentos. Informo que encaminharei o brinquedo para análises junto aos órgãos IDEC e Inmetro, cujo selo identifica que o produto ainda não encontra-se certificado (compulsório).

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Resposta da empresa

03/11/2021 às 10:10

A empresa entrou em contato via e-mail para resolver.
Qualquer dúvida estamos á disposição.

Réplica do consumidor

05/11/2021 às 09:40

E mail recebido com sugestão do envio do brinquedo sem custas para análise técnica da empresa.
Entendendo que análises técnicas devem ser realizadas por órgãos competentes como IPEM e IDEC, segue abaixo o texto do e-mail resposta e fico no aguardo do registro do Inmetro por mim solicitado:

Vanusa, boa tarde!
Efetuei tratativa de devolução do produto ao revendedor (em cópia) para que seja encaminhado à V.S.
Em função de fortalecer a qualidade proposta por sua empresa assim como minha crença de tratar-se de questão meramente pontual, solicito
o número de registro do referido boneco no Inmetro e que o mesmo seja encaminhado ao IPEM para análises químicas, técnicas e toxicidade, entre outras.
Posteriormente aguardarei seu parecer com os respectivos atestados via publicação no site RECLAME AQUI.
Saliento que minhas observações como consumidor e pai reforçam ideais de práticas de qualidade em produtos e serviços, assim como a busca pela excelência
no atendimento ao cliente, fatores que, em nosso país, infelizmente são pouco exercidos.
No aguardo
Grato

Marcelo Zimerer

Réplica da empresa

08/11/2021 às 09:26

Bom dia

A empresa vai encaminhar via e-mail o certificado do produto pela INMETRO,
Qualquer dúvida estamos á disposição.