Troquei pontos por cupom na NATURA e não consegui o desconto
Resolvido
Belém - PA
24/03/2025 às 12:20
ID: 212937793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Troquei 300 pontos por 20% de desconto na natura, código de transação: *****, ganhei cupom: PRIMEIRACOMPRA e quando fui usar no site da natura constou que o cupom estava expirado. Levando em consideração que o cupom era apenas meu, já que troquei por 300 pontos, não faz sentido ter expirado, pois não era aberto a todos os usuários e nem tinha prazo de uso e mesmo que tivesse, não havia nem 1 hora que havia realizado a troca. Sendo assim quero a devolução dos meus 300 pontos ou disponibilidade de um cupom válido para uso. Pelo que entendi, o cupom disponibilizado na troca é o mesmo disponibilizado a todos os usuários no site da NATURA. Por favor rever esta situação
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 15:35
Olá, Marciléia!
Sentimos muito pelo ocorrido, nossa intenção é que sua participação seja a mais agradável possível no Supertroco.
Conforme conversamos via WhatsApp, o ******* é exclusivo para 1 compra no site ou aplicativos deles e o desconto é válido em todo o site (exceto em sabonetes em barra promocionados e presentes) e não é cumulativo com demais cupons e promoções.
Quaisquer dúvidas, estamos disponíveis de segunda à sexta das 08hs às 18:30hs no telefone ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Yago
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Supertroco
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 10:59
Problema solucionado. Parabéns ao super troco pela agilidade e resolubilidade no atendimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10