Devolução negada

Question

Realizei uma compra pela internet, site https://*******, para consumo próprio no dia 21/11/*******, recebi os itens adquiridos no dia 23/11/******* a qual dois produtos (Biquini e maiô) não me serviram. Entrei em contato na mesma data com o Pós-vendas da empresa, enviando as fotos dos dois produtos com etiqueta e novos, solicitando a devolução parcial da compra, porém foi me negado, alegando que a lei do consumidor, artigo 49 não se aplica ao meu caso, pois como são atacado e vendem na internet, somente trocam por defeito de fábrica, oq ue não existe, uma vez que a lei específica claramente a devolução por qualquer pessoa, desde que a compra seja feita pela internet.

Realizei a abertura da reclamação junto ao Procon e estarei realizando em outros canais também, para que as pessoas não realizem compra no site, uma vez que não atendem o consumidor perante as leis.

Accepted Answer

Olá,

As lojas que vendem roupas íntimas possuem invariavelmente uma política restrita para este tipo de roupa, afixando em local visível que não há possibilidade de troca deste vestuário, o que consta em nosso site. Além de não serem obrigados, a razão da negativa da troca ocorre por uma questão de higiene e saúde, por isso também não é permitido experimentar a roupa íntima antes da compra.

Como você descreveu que o produto não serviu, logo concluímos que ele foi experimentado e por questões de higiene recomendadas pela Anvisa não podemos fazer a troca do mesmo.

Caso tenha alguma dúvida colocamos o nosso time juridico a disposição através do e-mail ******* .

Devolução negada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor