Água de coco vencida e desconsideração com o cliente

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Belo Horizonte - MG

31/10/2023 às 12:28

ID: 175049453

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No dia 30 de outubro comprei uma água de coco da unidade do Super Varejão da Fartura da Rua Pará de Minas e olhei apenas a data de validade que estava ainda no prazo. Em função do calor, bebi a água logo após a compra, ainda no estabelecimento. Quando dei o primeiro gole percebi que não estava boa, e quando percebi eles colocaram 4 dias para vencimento, o que é um erro para uma água de coco. Chamei a fiscal Diane e ela me pediu para esperar, mas falei com ela que estava com pressa e que era para ela verificar as datas, para não acontecer com outra pessoa, que eu voltaria no dia seguinte (compro neste sacolão quase que diariamente). Quando voltei, informei a ela que tive diarreia e que estava com uma gastrite forte, provavelmente por causa da água de coco vencida. Ela confirmou que realmente a água estava estragada, que ela sentiu que estava vencida pelo cheiro, e riu muito. Olhei para ela esperando algo como "desculpas", ou "pegue uma nova para repor a que vc comprou", mas nada aconteceu, e ela virou o rosto e começou a contar o acontecido para a outra fiscal. Creio que os proprietários gostariam de saber sobre a forma como o consumidor é tratado neste estabelecimento. Apesar de ser o mais perto da minha residência, não volto mais.

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Resposta da empresa

08/11/2023 às 09:52

Bom dia Karine, tudo bem?

Vamos conversar com a equipe para entender o que pode ter acontecido.
Pela orientação da nossa nutricionista, o prazo de validade da água de coco in natura realmente é de 4 dias, porém, por se tratar de um alimento *******% natural, pode sofrer alterações e a percepção do cliente no momento do consumo é extremamente importante.
Gostaríamos sim de fazer a reposição do produto para você e de recebê-la na loja para entender melhor a situação, o gerente Gustavo está ciente do ocorrido e terá enorme prazer em atendê-la.
Agradecemos pelo seu contato e por nos permitir aprimorar nossos procedimentos para oferecer sempre sabor e qualidade para viver mais!

Atenciosamente,
Super Varejão da Fartura