3 meses de atraso sem resposta ..

Resolvido
São Paulo - SP
16/11/2025 às 04:53
ID: 232016021
Em setembro fiz uma compra Pedido #***** e até hoje não recebi meu pedido. Eles nao não me enviam estimativa de entrega, código de rastreio e nem cancelam a compra para eu obter meu dinheiro de volta. No site deles as informações são imprecisas, consta como enviado sem codigo de rastreio, naonrecebi nenhum email e nao dão retorno nem resolução do caso. Preciso que seja resolvido o quanto antes, , falta de respeito com cliente. Absurdo!!!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 11:42
Oi, Tatiane! Tudo bem?
Sentimos muito pela demora do seu pedido e a dificuldade de contato. Nós passamos por um período de instabilidade no nosso e-mail, e não recebemos seu contato por lá.
Seu pedido foi enviado e te enviamos um e-mail com mais informações!
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 13:52
Solicito resolução imediata, estou a 3 meses recebendo informações como seu pedido será priorizado, sua solicitação será priorizada, estamos acompanhando de perto se caso e não quero mais esperar, simplesmente resolvam, pedem compreensão da minha parte mais nao compreendem a minha necessidade em receber pelo produto que paguei. Chega quero uma resposta conclusiva!
Réplica do consumidor
23/11/2025 às 05:52
Quero receber com urgência os produtos que comprei, se não reporem os produtos em falta até a data informada 25/11 me informem que trataremos de outra forma, mas é impressionante o quanto vocês omitem informações, falando que vão priorizar meu pedido e nem tem o produto que comprei em estoque pra entregar que absurdo!!!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 20:35
Solicito um retorno sobre o envio do meu pedido?
A data estimada foi hoje 25/11 foi postado? qual previsão de entrega?
Ainda aguardo resposta.
Tatiane
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 20:35
Solicito um retorno sobre o envio do meu pedido?
A data estimada foi hoje 25/11 foi postado? qual previsão de entrega?
Ainda aguardo resposta.
Tatiane
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 10:29
Super vegan enviaram meus produtos?
Vão me enrolar até quando?
Não dá pra esperar mais.
Réplica do consumidor
28/11/2025 às 16:28
Prezados,
considerando que as gotas de chocolate vocês nao tem em estoque desde setembro e nao me entregam por falta de reposição. Poderiam trocar o produto por creme de avelã? considerando no cálculo de troca o valor promocional mais o tempo que me fizeram esperar?
ou também nao tem o creme de avelã?
quero resolver o quanto antes. favor me responderem.
no aguardo
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 06:09
Sem comprometimento e respeito com os clientes. Só me responderam após meu registro pelo Reclame Aqui e mesmo assim demoraram para resolver por falta de transparência. Prometeram uma bonificação aos clientes que foram [Editado pelo Reclame Aqui] e é mentira, ao menos recebi o que comprei dentro da validade. Péssima experiência e não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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