Falta de embalagem adequada: Chocolates derretidos. E suporte ineficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/12/2025 às 19:36
ID: 234754005
Recebi meu pedido #***** totalmente inapropriado p/ consumo por falta de embalagem adequada . É inadmissível uma empresa que trabalha com ALIMENTO PERECÍVEL enviar os produtos sem nenhum tipo de proteção compatível com o que está sendo vendido. Os chocolates foram embrulhados apenas em papelão c/ fita adesiva, como se fossem um mero objeto, sem qualquer cuidado e proteção térmica. Não foi protegido com plástico bolha ou manta térmica, não foi enviado numa cx de isopor ou cx térmica, não veio com gelo artificial, enfim, nada que protegesse a integridade do produto. Os chocolates chegaram mornos. O que comprometeu 100% a qualidade dos chocolates, uma vez que estão totalmente alterados. Em vez de receber uma barra de 1kg de chocolate e um tabele de 90g, eu recebi um fondue. E isso não tem possibilidade de ser usado, já que a para a correta temperagem do chocolate é preciso que esteja na curva certa de cristalização, que foi integralmente alterada pelo derretimento.
O pior é falta de comprometimento da empresa com o pós venda, com um SAC inexistente que não presta suporte diante dos problemas, com e-mails que voltam, com reclamações em rede social via comentário e direct que são solenemente ignorados. A gente esgota os canais de acesso direto para reclamar, sem sucesso, e a empresa sequer tem um contato telefônico de SAC. Então a única opção que sobre é o RA. Recebi na sexta-feira 12/12/2025 e imediatamente fotografei e reclamei via sac (que só atende por e-mail), e o e-mail voltou. Então reclamei via direct no Instagram e nos comentários, e nenhuma tratativa deram até o momento.
Eu quero que a empresa resolva o problema que ela mesma causou ao não saber trabalhar com envio de produto perecível, que é justamente o nicho da SuperVegan. Se vende chocolate e informa ao consumidor que o produto é enviado de maneira correta, adequada e protegida, mas que na prática eles embrulham e mandam só em papelão, fazendo o consumidor ter prejuízo com um alimento perecível deteriorado, então quero ser ressarcida - conforme dispõe o art. 18 CDC.
Eu comprei chocolate e recebi uma sopa de chocolate, sem condições de usar para os preparos que se destinava uma barra foodservice (1kg). E a barra de 90g por ser mais fina estava sem forma de pegar, nem condições de abrir a embalagem. Total falta de zelo, de cuidado, de respeito.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 14:17
Oi, Elaine! Tudo bem?
Lamentamos muito que seu pedido tenha chegado nessas condições, preparamos e embalamos com cuidado para garantir que isso não aconteça. Atendemos a todos com muita atenção, e ficamos tristes de verdade que sua experiência tenha se refletido como descaso, pois sempre tratamos e corremos para resolver qualquer imprevisto.
Estamos em contato com você para encontrar a melhor solução para o seu caso, e aguardamos um retorno seu.
Pode ter certeza que ouvimos e vamos implementar medidas para melhor conservação do chocolate durante o transporte. Nossa equipe já está trabalhando para encontrar as melhores alternativas. Te enviamos um novo e-mail e aguardamos seu retorno.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 15:34
A empresa diz na resposta "Te enviamos um novo e-mail e aguardamos seu retorno.". E-mail esse da empresa que nunca chegou, só recebi os de propaganda que são mala direta, nunca recebi qlq contato da empresa sobre essa reclamação. Fiquei no meu prejuízo com o chocolate todo cristalizado com a gordura separada do açúcar, o que o tornou "inconsumível", ficou sem sabor de chocolate e ensebado. Especialmente a barra pequena de 95g Nougat branco. Essa foi toda pro lixo. A food service eu derreti inteira e misturei com creme de leite vegetal p/ não perder, mas ela era para fazer sobremesa, cascas de bombom, enfim, um baita prejuízo pois ñ pide utilizar p/ a finalidade que ela se destinava. Parei de seguir a empresa nas redes sociais, bloqueei recebimento de e-mail, e simplesmente não compro nunca mais na Super Vegan, pelo péssimo SAC e pós venda. Tem empresa muito melhores no mercado como a Espírito Cacau, LOOV, JAVA, que têm excelentes produtos e o atendimento impecável, além de enviarem os chocolates em embalgem de isopor protegido por manta/papel térmico. Qualidade ñ se discute!
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 15:34
A empresa diz na resposta "Te enviamos um novo e-mail e aguardamos seu retorno.". E-mail esse da empresa que nunca chegou, só recebi os de propaganda que são mala direta, nunca recebi qlq contato da empresa sobre essa reclamação. Fiquei no meu prejuízo com o chocolate todo cristalizado com a gordura separada do açúcar, o que o tornou "inconsumível", ficou sem sabor de chocolate e ensebado. Especialmente a barra pequena de 95g Nougat branco. Essa foi toda pro lixo. A food service eu derreti inteira e misturei com creme de leite vegetal p/ não perder, mas ela era para fazer sobremesa, cascas de bombom, enfim, um baita prejuízo pois ñ pide utilizar p/ a finalidade que ela se destinava. Parei de seguir a empresa nas redes sociais, bloqueei recebimento de e-mail, e simplesmente não compro nunca mais na Super Vegan, pelo péssimo SAC e pós venda. Tem empresa muito melhores no mercado como a Espírito Cacau, LOOV, JAVA, que têm excelentes produtos e o atendimento impecável, além de enviarem os chocolates em embalgem de isopor protegido por manta/papel térmico. Qualidade ñ se discute!
Consideração final do consumidor
26/04/2026 às 15:34
A empresa diz na resposta "Te enviamos um novo e-mail e aguardamos seu retorno.". E-mail esse da empresa que nunca chegou, só recebi os de propaganda que são mala direta, nunca recebi qlq contato da empresa sobre essa reclamação. Fiquei no meu prejuízo com o chocolate todo cristalizado com a gordura separada do açúcar, o que o tornou "inconsumível", ficou sem sabor de chocolate e ensebado. Especialmente a barra pequena de 95g Nougat branco. Essa foi toda pro lixo. A food service eu derreti inteira e misturei com creme de leite vegetal p/ não perder, mas ela era para fazer sobremesa, cascas de bombom, enfim, um baita prejuízo pois ñ pide utilizar p/ a finalidade que ela se destinava. Parei de seguir a empresa nas redes sociais, bloqueei recebimento de e-mail, e simplesmente não compro nunca mais na Super Vegan, pelo péssimo SAC e pós venda. Tem empresa muito melhores no mercado como a Espírito Cacau, LOOV, JAVA, que têm excelentes produtos e o atendimento impecável, além de enviarem os chocolates em embalgem de isopor protegido por manta/papel térmico. Qualidade ñ se discute!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 12:15
Oi, Elaine!
Te oferecemos o reenvio do seu pedido por e-mail e não recebemos seu retorno. Se, por favor, pudermos retomar isso, queremos resolver seu caso da melhor forma possível. Aguardamos seu retorno por e-mail. ([email protected])