Não recebimento de ovo de páscoa, com solicitação de estorno pendente.
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 19:42
ID: 250550817
Fiz um pedido de um ovo de páscoa pelo site, escolhi a opção de entrega mais rápida e após quase um mês de demora na entrega a empresa retornou respondendo pelo sac, via email, que a transportadora teria extraviado meu produto. Me deram a opção de envio de outro produto ou o estorno do valor pago por mim anteriormente, escolhi a opção de estorno do valor pago e eles tinham respondido até certo ponto que fariam o estorno. Porém, hoje, após um mês e 15 dias desde meu último pedido de confirmação do estorno, a empresa não voltou resposta e continuo sem solução para meu problema.
Gostaria do meu dinheiro de volta, por não ter recebido o produto que comprei. É o direito do consumidor.
Peço resposta imediata da empresa e solução do meu caso.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:06
Oi, Bárbara! Tudo bem?
Lamentamos sua experiência! Gostaríamos de informar que seu estorno foi realizado assim que você o solicitou. Como explicamos por e-mail, o prazo varia conforme a operadora do seu cartão de crédito. Você provavelmente já recebeu tudo certinho, né?
Se tiver alguma dúvida ou solicitação, estamos à disposição!