Não recebimento de ovo de páscoa, com solicitação de estorno pendente.

Question

Fiz um pedido de um ovo de páscoa pelo site, escolhi a opção de entrega mais rápida e após quase um mês de demora na entrega a empresa retornou respondendo pelo sac, via email, que a transportadora teria extraviado meu produto. Me deram a opção de envio de outro produto ou o estorno do valor pago por mim anteriormente, escolhi a opção de estorno do valor pago e eles tinham respondido até certo ponto que fariam o estorno. Porém, hoje, após um mês e 15 dias desde meu último pedido de confirmação do estorno, a empresa não voltou resposta e continuo sem solução para meu problema.

Gostaria do meu dinheiro de volta, por não ter recebido o produto que comprei. É o direito do consumidor.

Peço resposta imediata da empresa e solução do meu caso.