Panetones entregues danificados e sem suporte da empresa
Resolvido
Franco da Rocha - SP
11/01/2026 às 14:29
ID: 237321537
Panetones entregue em condições impróprias e falta de suporte
Tenho uma reclamação relacionada ao meu pedido Combo de Panetones, realizado em dezembro de 2025.
O produto chegou com embalagem parcialmente aberta, suja de chocolate e aquecido, o que levantou suspeitas sobre sua integridade e condições de transporte.
Desde então, mantive contato via e-mail (*****) e, mesmo após enviar fotos (conforme solicitado), a empresa insistiu que eu abrisse o produto para análise algo que não considerei seguro, dado o estado da entrega.
No dia 02/01/2026, após concordarem com a devolução e se comprometerem a enviar uma etiqueta de postagem reversa, nunca mais obtive resposta. Para piorar, o e-mail do SAC voltou como "endereço não encontrado", o que demonstra abandono total do atendimento.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:18
Oi, Dalila!
Lamentamos demais sua experiência com os panettones da Super. Estamos atendendo o seu aso, mas tivemos um problema técnico com o recebimento de mensagens pelo nosso SAC, que já foi corrigido.
Te enviamos a etiqueta há uma semana, você recebeu?
Daremos continuidade ao seu atendimento pelo e-mail e estamos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso!
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 16:42
A empresa demorou para solucuinar o meu problema, foi estressante, mas atualmente estamos dando andamento nas solicitações direitinho e realizando a devolução. Pretendo fazer novas compras lá em um futuro breve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7