Super Vegan

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

14/08/2026 às 08:22

ID: 256442425

Sou cliente antiga da Super Vegan e sempre tive uma boa relação com a marca. Já comprei esse chocolate diversas vezes e, inclusive, conheço o valor habitual do produto, que costumava ser em torno de R$ 145.

No pedido n *****, realizado durante a promoção compre 1 e leve outro, adquiri um chocolate de 1 kg. Naquele momento, entendi que a promoção significava exatamente o que era anunciado: com a compra de um produto, eu receberia dois.

Tenho quase certeza de que inseri os dois produtos no carrinho e, no momento do faturamento, apenas um acabou sendo considerado. Como não tinha certeza de como a promoção seria processada, aguardei a entrega para verificar se receberia os dois chocolates. Para minha surpresa, recebi apenas um.

Entrei em contato com o SAC para solucionar a situação e fui informada de que, segundo o regulamento, era necessário colocar dois produtos no carrinho para que o desconto de 50% fosse aplicado. Posteriormente, também procurei a empresa pelo Instagram e recebi a mesma resposta.

O que considero inadequado é que, diante de uma situação em que claramente houve um problema na aplicação da promoção, a empresa inicialmente não apresentou nenhuma alternativa para solucionar o caso. Somente depois de muita insistência minha informaram que poderiam devolver o valor.

O problema é que, naquele momento, eu já não tinha como simplesmente devolver o chocolate, pois havia assumido um compromisso relacionado àqueles produtos e realizado a compra justamente contando com a promoção.

Além disso, é importante esclarecer que eu não estava comprando dois chocolates para depois questionar o valor. Fiz a compra acreditando que a promoção anunciada me daria direito a dois produtos. Inclusive, naquele dia paguei R$ 195,00 pelo chocolate, justamente acreditando que receberia outro produto em razão da promoção.

Não estou questionando a existência de um regulamento. O que questiono é a forma como a promoção foi apresentada, a ausência de uma solução adequada diante do problema e, principalmente, o fato de eu, como cliente antiga, ter precisado insistir repetidamente para que a empresa sequer considerasse reparar a situação.

Considero que uma empresa deve prezar não apenas pelo cumprimento literal de um regulamento, mas também pela boa-fé, transparência e clareza na relação de consumo, especialmente quando existe uma divergência entre a expectativa criada pela oferta e aquilo que efetivamente foi entregue.

Conheço meus direitos como consumidora e espero que a Super Vegan reveja o caso com a devida atenção e apresente uma solução justa.

Meu objetivo aqui não é simplesmente reclamar, mas resolver uma situação que poderia ter sido solucionada de forma muito mais simples pelo SAC, sem que uma cliente antiga precisasse recorrer ao Reclame Aqui depois de várias tentativas de atendimento.

Espero que a empresa valorize a relação que construiu comigo ao longo dos anos e trate esse caso com a mesma consideração que sempre tive pela marca.