Constrangimento em caixa preferencial por funcionária de supermercado
Não respondida
Goianira - GO
16/04/2026 às 09:03
ID: 246200751
Fui ao supermercado hoje, por volta de 08:50 e me dirigi ao caixa preferencial. Ao chegar, a funcionária me abordou dizendo em tom direto: moça, esse caixa aqui é preferencial, de forma que soou como se eu não tivesse direito de estar ali.
A situação foi extremamente desconfortável, pois nem toda condição de prioridade é visível. Sou gestante (início de gravidez), e ainda assim fui exposta a um constrangimento desnecessário.
Me senti tão constrangida que acabei não realizando nenhuma compra e fui embora do local, saindo muito chateada com a situação.
Entendo a importância de orientar o uso correto do caixa preferencial, conforme previsto na Lei n 10.048 de 2000, porém essa orientação deve ser feita com respeito, discrição e sem suposições.
O ocorrido demonstra falta de preparo da equipe para lidar com situações sensíveis como essa, podendo gerar constrangimento a clientes que têm direito ao atendimento prioritário, mas não apresentam sinais visíveis.
Solicitação:
Solicito que a empresa oriente e treine melhor seus funcionários para que abordagens como essa sejam feitas de forma mais educada e respeitosa, evitando situações constrangedoras com outros clientes.
Acredito que um atendimento mais humanizado e cuidadoso faz toda diferença na experiência do consumidor.
Aguardo retorno.