Super W

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/04/2026 às 18:04

ID: 245849069

Sou assinante da Super W no condomínio Setin SE e desde a contratação do serviço não houve uma única semana sem falhas graves de conexão. O serviço contratado simplesmente não é entregue.
Segue o histórico documentado, com prints de conversas no WhatsApp com o próprio suporte da empresa:

25, 26, 27 de fevereiro serviço fora do ar.
3,4 de março internet praticamente inutilizável, abertura de chamado no suporte.
6 de abril instabilidade constante, quedas durante chamada de vídeo profissional, obrigando-me a usar o 4G/5G do celular para trabalhar. Relatei ao suporte que nunca passei uma semana sem problemas desde a contratação.
7 de abril internet totalmente fora. A própria Super W reconheceu por escrito "falha massiva no condomínio" e concedeu isenção da fatura de abril como compensação.
8 de abril internet fora novamente. Suporte alegou "rompimento massivo" com previsão de normalização até 18h.
10,11 de abril o serviço continuava sem funcionar. Nenhuma solução efetiva apresentada.

São no mínimo 8 a 10 dias de serviço completamente interrompido ou severamente degradado em pouco mais de um mês, além da instabilidade diária que tornou o serviço inútil para qualquer uso profissional. A própria empresa reconheceu as falhas repetidamente e isentou a fatura o que configura confissão de inadimplemento contratual.
Com base no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor (serviço impróprio ou inadequado) e na Resolução n 574/2011 da ANATEL (art. 56 e seguintes), solicito:

Rescisão imediata do contrato sem cobrança de multa, uma vez que o descumprimento contratual é da prestadora.
Estorno integral de valores pagos referentes ao período em que o serviço não foi prestado.
Retirada de qualquer equipamento em data a ser agendada por minha conveniência.

Possuo todas as conversas com o suporte salvas, com datas e horários, que comprovam cada uma das ocorrências listadas.
Aguardo retorno em até 48 horas, sob pena de encaminhamento formal à ANATEL e ao Procon.