Insatisfação com a conexão de internet e atendimento da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
24/09/2025 às 08:40
ID: 227675187
Gostaria de registrar minha insatisfação com os serviços da empresa. Estou sem conexão de internet há mais de 24 horas e, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que o prazo para envio de assistência técnica é de até 48 horas. Esse tipo de situação, infelizmente, não é novidade: já ocorreu em outras ocasiões, o que demonstra que o problema é recorrente.
Além da instabilidade, o atendimento deixa a desejar. O tempo de espera para ser atendido é longo e, quando finalmente conseguimos contato, a solução técnica não é imediata, pelo contrário, costuma se arrastar. É curioso notar que, enquanto o suporte é lento, a cobrança é sempre pontual e muito rápida, sem atrasos.
Peço providências para que o serviço seja restabelecido com urgência e para que a empresa reveja seus processos, pois é frustrante pagar em dia e não receber em troca a qualidade prometida. Diante dessas experiências, não recomendo a empresa a outros consumidores.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 13:47
Olá Filipe,
No período relatado sua internet estava funcionando normalmente, conforme relatório enviado. Foram feitas diversas tentativas de contato com você, sem sucesso.
Sua internet continua funcionando normalmente.
Qualquer dúvida, entre em contato com nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SuperW
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 13:36
Péssima, como sempre
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/11/2025 às 16:55
Olá Filipe,
Acompanhamos sua conexão no período informado e o serviço está ativo. Ficamos felizes que você permaneça como nosso cliente e seguimos à disposição sempre que desejar prosseguir com o atendimento.
A SuperW, como operadora especializada em condomínios, atua com melhorias constantes na rede e nos processos para garantir a melhor experiência aos nossos clientes, tanto em conexão quanto em atendimento. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe SuperW