Solicitação de cancelamento de contrato e estorno do material didático SUPERA Parquelândia
Respondida
Fortaleza - CE
18/08/2025 às 21:52
ID: 224829807
Minha mãe se matriculou na unidade SUPERA Parquelândia (Fortaleza) no dia 12/07/2025, após uma aula gratuita em que fomos fortemente incentivados a assinar um contrato anual e adquirir o material didático no valor de R$ 1.900,00, parcelado no cartão. Já pagamos a primeira parcela.
Infelizmente, o que foi prometido (melhora da autoestima, foco, aprendizado e desempenho) não corresponde ao que foi entregue. O material recebido é extremamente básico, semelhante a conteúdo de alfabetização, e não traz utilidade prática para os objetivos apresentados. Minha mãe utilizou apenas uma apostila de forma mínima, pois o conteúdo não agregou em nada.
Além disso, não recebemos cópia do contrato, e apenas depois fomos informados sobre multa em caso de cancelamento, algo que não foi explicado claramente no ato da matrícula. Isso gerou frustração e falta de transparência.
Minha mãe se sente enganada, pois fez esse investimento com esperança de melhorar sua vida e acabou apenas com decepção e prejuízo.
Diante disso, solicito o cancelamento do contrato e o estorno do valor pago pelo material, já que o investimento foi alto e o retorno inexistente. Estamos abertos a resolver a questão de forma amigável e justa, sem maiores desgastes.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:12
Oi, João, tudo bom?
Conforme tratamos no WhatsApp, lamentamos sinceramente que sua experiência com a unidade do Supera tenha gerado uma impressão negativa. Valorizamos profundamente o bem-estar e os resultados das experiências dos nossos alunos com a metodologia!
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos: o material didático adquirido não tem como objetivo a alfabetização, mas sim o estímulo de habilidades cognitivas como memória, raciocínio, concentração, criatividade e outras. O kit é bastante completo e inclui livros, tangram, ábaco e outros materiais que já ajudaram milhares de alunos em todo o Brasil a alcançarem benefícios reais e transformadores.
Também é importante ressaltar que a metodologia Supera mostra resultados de forma progressiva, geralmente a partir de 6 meses de prática contínua. Como a Dona Girlene pôde comparecer a apenas duas aulas, compreendemos que ainda não houve tempo suficiente para perceber os ganhos que o método oferece.
Foram oferecidas algumas condições especiais para ela experimentar outros dias e horários e sentir, de forma mais concreta, os benefícios da nossa metodologia. Independente da decisão de vocês, nosso desejo é que a Dona Girlene sinta-se acolhida e apoiada!
Permanecemos à disposição.
Um abraço,
Equipe Supera