CARTELA DERRETIDA E FURADA - BARIAT XR
Resolvido
Santos - SP
22/05/2025 às 13:56
ID: 217740881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra do BARIAT XR (lote 1024006) em 12/05/2025.
Quando abri a caixa que estava lacrada e sem nehuma avaria, verifiquei que as cartelas estavam derretidas e alguns alvéolos (parte plastica onde ficam os comprimidos) estavam furados, por isso fiquei com receio de consumir.
Entrei em contato com o laboratório através do SAC via whatsapp no dia 19/05/2025, e informaram que somente após a coleta e posterior analise, fariam o reembolso do valor que paguei (R$ 112,22).
Ainda assim aceitei e foi agendada a coleta pelo correio.
Hoje (22/05/2025) entrei em contato novamente, pois não vieram.
Informaram que fizeram duas tentativas e não havia "objeto" disponivel para coleta.
Em todas as tratativas alega que precisamos seguir com o tratamento sem interrupção, porém não disponibilizam outro ou fazem o reembolso com agilidade.
Já avisei até a nutricionista que me indicou para que mais pessoas não venham a ter problemas.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 14:19
Boa tarde, Diego!
Seu contato através do nosso canal é muito importante para nós, reforçamos que quando constatado qualquer tipo de suspeita de desvio de qualidade não faça uso do medicamento e entre em contato conosco para podermos orientá-lo.
Temos como princípio investigar criteriosamente qualquer suspeita de desvio de qualidade quanto aos produtos comercializados pelo Laboratório Supera.
Identificamos que as tratativas da sua reclamação já foram iniciadas em nossa Central de Atendimento, com atenção à nova atualização do ocorrido citada em seu relato. Para manter a confidencialidade dos seus dados, informamos que prosseguiremos as tratativas do seu atendimento no canal em que nos comunicamos atualmente
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone *********************, de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail *******
Atenciosamente,
SAC Supera
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Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 07:47
Após inumeras tentativas de coleta da amostra, tive que ir no correio entregar e aguardar o recebimento na empresa para ter meu reembolso programado para 5 dias uteis.
O atendimento do SAC é péssimo, só repetem a mesma informação e forçam um politica/procedimento que não funciona, porém tive excelente suporte por parte de um representante do laboratório na minha região.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 10:15
Diego, bom dia!
Agradecemos as considerações finais, a sua avaliação é muito importante para que possamos cada vez mais, melhorar nossos serviços e manter a qualidade dos produtos oferecidos pelo Laboratório Supera.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone ********************* e Whatsapp******* de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, através do site Supera https://******* ou através de nosso e-mail *******.
Atenciosamente,
SAC Supera