Medicamento Multi BI com quantidade inferior à informada na embalagem
Resolvido
Colatina - ES
07/03/2026 às 05:46
ID: 242575819
Bom dia,
Fui comprar o medicamento multi BI, porque minha mãe precisava tomar com urgência, não encontrei mais barato que o valor de 265 reais na farmácia do otaci em Colatina no Espírito Santo, comprei porque era preciso.
Mas ao abrir me deparei com uma desagradável surpresa, ao invés de virem 3 cartelas com 30 cápsulas, 10 em cada uma das 3 cartelas ao vieram 2 cartelas com 10 cápsulas cada, veio faltando uma cartela com 10 cápsulas. E esse remédio tem um preço um tanto salgado pra quem é humilde e assalariado. Sei da importância do controle de qualidade e o cuidado com o bem estar dos clientes por isso estou informando o ocorrido, mas não quero prejudicar ninguém. Gostaria de saber o que pode ser feito à respeito do ocorrido pra poder me ajudar, pois o valor é bastante significativo. Aguardo retorno com rapidez e dedicação que seu que vcs tem de sobra.
Obrigado
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:43
Bom dia, Valdriani!
Seu contato através do nosso canal é muito importante para nós, reforçamos que quando constatado qualquer tipo de suspeita de desvio de qualidade não faça uso do medicamento e entre em contato conosco para podermos orientá-lo(a).
Temos como princípio investigar criteriosamente qualquer suspeita de desvio de qualidade. Com relação ao medicamento, gostaríamos de compreender melhor o ocorrido.
Necessitamos de mais informações e daremos continuidade ao seu atendimento por seus contatos cadastrados no Reclame Aqui para manter a confidencialidade e segurança de seus dados.
Por gentileza, verifique seus meios de contato.
Informamos que todos os dados pessoais fornecidos, serão armazenados em nosso banco de dados e mantidos em sigilo, e serão utilizados somente para fins do atendimento.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone 0800-708-1818 ou WhatsApp: (11) 5525-3227 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC Supera.
www.superafarma.com.br
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 06:43
ainda não resolveu, mas está em andamento pra resolver a situação. as tratativas estão caminhando. isso Só mostra o tamanho da empresa de respeito que é, e a importância do Vcs com o bem estar do cidadão e do cliente.
fico no aguardo pra a resolução do ocorrido.
já respondi ao email enviado por vcs, passando todas as informações necessárias.
aguardo.
Obrigado
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 17:34
Cumpriram o que prometeram. Um exemplo de correção e seriedade da empresa. Parabéns aos envolvidos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10