Pomada Dbriz Gino com quantidade insuficiente e falta de assistência para tratamento
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 15:30
ID: 242748931
Boa tarde! Comprei uma pomada com o nome Dbriz Gino que a médica passou,para usar durante seis dias sem interromper, uma vez que é antibiótico ,depois de eu ter feito uma cauterização. Comprei essa pomada na droga raia, só que a pomada veio menos quantidade não dando para os seis dias prescritos pela médica e escrito tbm na própria pomada, uma vez que a própria pomada veio com 6 aplicadores, entrei em contato com o laboratório supera, enviei vídeos, lote, fotos e nota fiscal da compra. Eles falaram que eu tinha que postar o produto, esperar chegar lá, e eles enviarem para análise de qualidade e depois de 5 dias iriam me ressarcir o dinheiro. Mesmo eu informando que não queria o ressarcimento e sim concluir os seis dias prescritos pela médica sem interromper, ou seja só queria a pomada para concluir os seis dias prescritos pela médica. Falei que não estava trabalhando para ter como comprar outra até eles resolverem, a resposta deles foi que me ajudava achar em lugares mais em conta, lembrando que a pomada não é barata.
Como assim? Eu tenho que interromper o tratamento da cauterização que eu tive que fazer, ter que pagar outra consulta médica que é particular para pegar outra receita, uma vez que ficou presa na farmacia por ser antibiótico e ainda me virar para arrumar dinheiro para comprar outra, uma vez que o erro não foi meu que comprei a pomada para seis dias. Total falta de respeito com pacientes/ consumidores.
E com tudo isso a mais prejudicada sou eu.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 08:19
Bom dia, Daniele!
Seu contato através do nosso canal é muito importante para nós, reforçamos que quando constatado qualquer tipo de suspeita de desvio de qualidade não faça uso do medicamento e entre em contato conosco para podermos orientá-la.
Temos como princípio investigar criteriosamente qualquer suspeita de desvio de qualidade. Com relação ao medicamento, gostaríamos de compreender melhor o ocorrido.
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento através de seus canais cadastrados no Reclame Aqui, e daremos continuidade ao seu atendimento através dos mesmos para manter a confidencialidade e segurança de seus dados.
Informamos que todos os dados pessoais fornecidos, serão armazenados em nosso banco de dados e mantidos em sigilo, e serão utilizados somente para fins do atendimento.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone 0800-708-1818 ou WhatsApp: (11) 5525-3227 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC supera.
www.superafarma.com.br
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 18:11
Boa noite! estou em contato com vocês pelo WhatsApp, o problema é que a pomada que é antibiótico, não pode ser interrompido o uso, quando eu falei que não tinha como comprar outra sem receita,pois na farmácia ficou retida pelo fato de ser antibiótico, no atendimento me deram a opção de ir pegar uma outra receita, só que eu tinha informado que a minha consulta tinha sido particular, ou seja, foi paga, seria justo eu ter que pagar uma outra consulta novamente, para pegar uma nova receita? por um erro que não foi meu, e sim questão da quantidade que não deu para finalizar. Agora fizeram um agendamento para os correios fazer a retirada do produto, só que não foi retirado, entrei em contato novamente e descobri que foi cancelado e ninguém me avisou nada, se eu não tivesse entrado em contato novamente não iria saber sobre o cancelamento?
agora passei um novo endereço, se o correio nao fizer a retirada novamente, terei que dá um jeito e ter outro gasto para ter que ir levar no correios, que não é próximo da minha casa.
Obs: reforcei no atendimento que meu interesse era somente continuar os seis dias receitados pela médica, uma vez que fiz cauterização e não poderia parar antes.
solução nenhuma foi dada, apenas respostas vazias como tenta pegar uma outra receita e devolução para enviar para o setor responsável e devolver o dinheiro, mais em nenhum momento pensando no lado do paciente/ cliente de vcs.
lamentável!
Réplica da empresa
12/03/2026 às 08:19
Daniele,
Bom dia!
Verificamos que o seu atendimento já está em andamento através de seus canais cadastrados no Reclame Aqui, e já estamos em continuidade ao seu atendimento através dos mesmos para manter a confidencialidade e segurança de seus dados.
Informamos que todos os dados pessoais fornecidos, serão armazenados em nosso banco de dados e mantidos em sigilo, e serão utilizados somente para fins do atendimento.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone 0800-708-1818 ou WhatsApp: (11) 5525-3227 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC supera.
www.superafarma.com.br