Reclamação sobre embalagem frágil de medicamento risperidon que resultou em quebra e impossibilidade de compra de reposição.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 16:45
ID: 256889933
Comprei risperidon remédio caríssimo, que está sendo colocado em embalagem frágil, vidro fino, escorregou da minha mão na pia e quebrou.
Assustador, não tenho condições de comprar outro.
Queria posição da empresa em relação a qualidade da embalagem
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:00
Bom dia, Carla!
Agradecemos seu contato por meio da nossa página no Reclame Aqui.
Identificamos que você já possui um registro de atendimento em nosso canal *****.
Informamos que nossos medicamentos passam por rigorosos testes de controle de qualidade, garantindo sua segurança e eficácia aos consumidores.
Conforme descrito em seu relato através de nosso 0800 e Reclame Aqui, a quebra do frasco ocorreu em decorrência de uma queda durante o manuseio. Dessa forma, a ocorrência não caracteriza suspeita de desvio de qualidade do produto.
Recomendamos atenção no manuseio de frascos de vidro, a fim de evitar quedas e possíveis quebras.
Informamos que todos os dados pessoais fornecidos, serão armazenados em nosso banco de dados e mantidos em sigilo, e serão utilizados somente para fins do atendimento.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone ***** ou WhatsApp: (11) ***** de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail *****
Atenciosamente,
SAC Supera
www.superafarma.com.br
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 12:56
A embalagem também faz parte da qualidade final do produto e posso afirmar que é frágil, não atendendo ao público que o consome.
Pessoas atí[Editado pelo Reclame Aqui] e mães atí[Editado pelo Reclame Aqui] que precisam da máxima segurança na embalagem.
Vocês não estão lidando com.qualquer público.
Além de caro, o público atípico merece empatia.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 14:50
Carla,
Informamos que todos os produtos do laboratório passam por rigorosos controles de qualidade em todas as etapas de fabricação, garantindo que atendam aos padrões de segurança, estabilidade e desempenho estabelecidos pelos órgãos regulatórios, como a ANVISA.
Esclarecemos que quedas do produto durante o manuseio não estão relacionadas à qualidade, fabricação ou integridade original do produto. O laboratório não se responsabiliza por danos decorrentes de eventos de quedas.
Recomendamos atenção no manuseio de frascos de vidro, a fim de evitar quedas e possíveis quebras.
Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone 0800-708-1818 ou WhatsApp: (11) 5525-3227 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail [email protected]
Atenciosamente,
SAC Supera
www.superafarma.com.br