Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/05/2026 às 09:58

ID: 247853679


Assunto troca de embalagem de produto sem conter a informação na nova caixa
Reclamação sobre alteração na embalagem do medicamento *****

Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao medicamento *****.
Recentemente, observei que houve uma alteração na embalagem do produto. Após essa mudança, notei também uma diferença significativa no comportamento do meu filho, que faz uso do medicamento. Ele apresentou aumento de agressividade, o que resultou, inclusive, na quebra de um aparelho celular.
Gostaria que essa situação fosse analisada com atenção, pois a mudança pode ter impactado diretamente na eficácia ou na resposta ao tratamento.
Aguardo um retorno com esclarecimentos sobre a alteração realizada e orientações sobre como proceder.
Atenciosamente,
*****

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Resposta da empresa

06/05/2026 às 10:57

Bom dia, Samantha!

Seu contato através do nosso canal é muito importante para nós.

Verificamos que o seu atendimento já está em andamento em seus outros canais de contato.

O sucesso do tratamento depende de diversos outros fatores além da ação medicamentosa, como forma de administração, uso concomitante com outros medicamentos, fatores externos, particularidade de cada paciente ou outras situações clínicas pré-existentes. Quando um medicamento não alcança o efeito esperado, em muitas ocasiões a falta de efeito não tem a ver com problema de qualidade e sim a outros fatores envolvidos de acordo com a história clínica do paciente.
Informamos que não houve alteração de formulação ou componentes do produto, apenas no design da embalagem.

Nossos medicamentos passam por rigorosos testes de controle de qualidade para atestar a segurança e eficácia no tratamento ao consumidor.

Referente seu relato, recomendamos que consulte seu médico e informe-o sobre o ocorrido, para que o mesmo com o conhecimento de sua condição clínica, possa adotar a melhor conduta terapêutica.

Permanecemos à disposição através de nosso SAC pelo telefone 0800-708-1818, WhatsApp (11) 5525-3227 de segunda a sexta-feira das 8h às 17h, ou através de nosso e-mail [email protected].

Atenciosamente,

SAC Supera Farma.
www.superafarma.com.br