Não recebimento de código de giftcard e dificuldade de contato com a empresa
Resolvido
Recife - PE
10/08/2025 às 17:20
ID: 224185737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 09/08, comprei um giftcard e ainda não recebi o código para enviar à pessoa que irei presentear.
Consultei o extrato do cartão de crédito e o valor (R$298,00) já foi faturado.
No site superaonline, tentei enviar uma mensagem pelo Fale Conosco e pelo suporte e não consegui. Aparece uma mensagem de erro. Um [Editado pelo Reclame Aqui]! Dificulta o consumidor a entrar em contato com a empresa.
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Resposta da empresa
11/08/2025 às 09:44
Olá, Dona Adriana.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado!
Ontem enfrentamos um problema interno em nosso sistema, o que impediu o envio imediato do seu Giftcard e também afetou temporariamente os canais de contato, como o Fale Conosco e o Suporte.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
O seu código foi enviado por e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Se precisar de qualquer assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente pelo WhatsApp:******* estaremos prontos para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe SuperaOnline
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 13:07
No site não havia nenhuma forma de comunicação com a empresa. Era um presente de dia dos pais que acabou não sendo entregue no dia. A empresa só resolveu meu problema hoje, dia 11, após o dia dos pais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8