Loja não responde no WhatsApp e site não oferece opção de devolução para produto comprado

Prezado(a) cliente,

Analisamos sua solicitação e verificamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre. Conforme as regras da plataforma, o prazo para devolução por arrependimento é de até 30 dias após o recebimento do produto. No momento da abertura da solicitação, esse prazo já havia sido ultrapassado.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, garantindo o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Também analisamos o vídeo encaminhado e verificamos que o problema apresentado no conector do cabo de energia somente seria caracterizado como defeito de fabricação caso tivesse ocorrido desde o primeiro uso do produto. Considerando as informações apresentadas, é necessária uma avaliação técnica para identificar a causa da ocorrência.

Continuamos à disposição para realizar a análise do produto por meio de logística reversa. Ressaltamos que, caso seja constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação, mas sim de desgaste ou mau uso, o atendimento será tratado como conserto fora da garantia, com a cobrança dos valores correspondentes ao reparo e às peças necessárias.

Informamos ainda que disponibilizamos peças de reposição para venda, caso essa seja a alternativa de sua preferência.

De qualquer forma, lamentamos sinceramente o ocorrido. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos e atendimento de qualidade. Como pode ser verificado em nosso histórico, ao longo de mais de 20 anos de atuação no mercado, mantemos um número muito reduzido de reclamações, reflexo do nosso compromisso com a transparência e o suporte pós-venda.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre os próximos passos e prestar todo o suporte necessário para a melhor solução do caso.

Atenciosamente,

Superagri

Prezado(a) cliente,

Pedimos desculpas pelo equívoco em nossa resposta anterior.

Após nova verificação, constatamos que todos os seus contatos foram devidamente atendidos e que sua solicitação foi solucionada. Foi realizada a devolução do produto e o respectivo reembolso do valor pago.

Lamentamos qualquer transtorno ou desencontro de informações que possa ter ocorrido durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre prestar um suporte ágil e transparente aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Superagri

Prezado Gabriel,

Não identificamos falhas ou demora no atendimento. Foi encaminhado pelo setor de vendas para o suporte técnico, que aceitou e reembolsou a sua devolução.

De qualquer forma, lamentamos sinceramente o ocorrido. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos e atendimento de qualidade. Como pode ser verificado em nosso histórico, ao longo de mais de 20 anos de atuação no mercado, mantemos um número muito reduzido de reclamações, reflexo do nosso compromisso com a transparência e o suporte pós-venda.

Sentimos muito por nos reportado essa avaliação.