Máquina de Limpeza de Ar Condicionado com Defeito Após Poucas Utilizações - NF *****

Prezado(a) cliente,

Analisamos sua solicitação e verificamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre. Conforme as regras da plataforma, o prazo para devolução por arrependimento é de até 30 dias após o recebimento do produto. No momento da abertura da solicitação, esse prazo já havia sido ultrapassado.

Além disso, o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, prevê o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, com prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, garantindo o reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Também analisamos o vídeo encaminhado e verificamos que o problema apresentado no conector do cabo de energia somente seria caracterizado como defeito de fabricação caso tivesse ocorrido desde o primeiro uso do produto. Considerando as informações apresentadas, é necessária uma avaliação técnica para identificar a causa da ocorrência.

Continuamos à disposição para realizar a análise do produto por meio de logística reversa. Ressaltamos que, caso seja constatado que o problema não decorre de defeito de fabricação, mas sim de desgaste ou mau uso, o atendimento será tratado como conserto fora da garantia, com a cobrança dos valores correspondentes ao reparo e às peças necessárias.

Informamos ainda que disponibilizamos peças de reposição para venda, caso essa seja a alternativa de sua preferência.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre os próximos passos e prestar todo o suporte necessário para a solução do caso.

De qualquer forma, lamentamos sinceramente o ocorrido. Prezamos muito pela satisfação de nossos clientes e buscamos sempre oferecer produtos e atendimento de qualidade. Como pode ser verificado em nosso histórico, ao longo de mais de 20 anos de atuação no mercado, mantemos um número muito reduzido de reclamações, reflexo do nosso compromisso com a transparência e o suporte pós-venda.


Atenciosamente,

Superagri

Bom dia, um produto usado 3 vezes e poder apresentar desgaste das peças como mencionado na resposta é muito estranho, e lendo as reclamações aqui no próprio Reclame aqui tiveram situações semelhantes dessa que está ocorrendo com esse meu equipamento.Mas tudo bem, servi de aprendizado. Aguardo as instruções e dados da logística reversa.Grato