Problema com o motor bomba Diafragma ******* psi
Em réplica
Ituiutaba - MG
26/02/2025 às 16:27
ID: 210939677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o kit para limpeza de ar condicionado da referida empresa pelo ML, após pouco tempo de uso tive problemas com o motor bomba, solicitei a troca e o pós venda me atendeu, no entanto o produto apresentou novamente defeito, entrei em contato com a empresa e eles alegaram que está fora dos 3 meses de garantia, mas desconfio que esse defeito deve ser crônico, visto que aconteceu novamente, gostaria de saber se podem me ajudar de alguma forma.
Grato
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 14:56
Prezado cliente,
Lamentamos pelo transtorno que você enfrentou com o equipamento. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento pós-venda.
Verificamos que a compra foi realizada em 26/10/*******, conforme NF 62.*******, e que o produto está fora do prazo de garantia. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a garantia cobre defeitos de fabricação, mas não problemas decorrentes do uso.
Entendemos sua preocupação com um possível defeito crônico, e para uma análise mais detalhada, orientamos que o equipamento seja enviado sem modificações para a assistência técnica, onde poderá ser feita uma avaliação completa. Caso seja constatado um defeito de fabricação, tomaremos as medidas necessárias para resolver a situação.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação dos nossos clientes. Se precisar de mais informações, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 16:51
Mas a questão é que acredito ser um defeito de fabricação, pois já tenho duas bombas dessas aqui estragadas, peço que entre contato cmg pelo fone*******, para eu enviar pra vcs verem o produto.
Réplica da empresa
28/02/2025 às 10:48
Prezado(a) cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o problema com o seu equipamento.
Conforme mencionado, o prazo de garantia legal para defeitos de fabricação e/ou vícios ocultos, previsto no Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******), expirou.
Entendemos que a situação pode ser frustrante, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Garantia Legal: O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazos para que o consumidor possa reclamar de defeitos em produtos. Para bens duráveis, como motores, o prazo é de 90 dias a partir da constatação do vício.
Uso e Manutenção: O desgaste natural, o uso inadequado, a falta de manutenção e fatores externos podem causar danos ao motor. Conforme mencionado na mensagem anterior, o uso de produtos inadequados, bicos entupidos e a falta de limpeza ao guardar o equipamento podem contribuir para o surgimento de problemas.
Mesmo com o término da garantia, oferecemos as seguintes opções para auxiliá-lo:
Assistência Técnica: Nossa equipe de técnicos especializados pode avaliar o seu equipamento e realizar o reparo necessário.
Peças de Reposição: Caso você prefira realizar o reparo por conta própria, podemos fornecer peças de reposição originais.
Recomendações:
Nossa equipe entrará em contato no telefone acima para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Superagri