SUPER LAVADORA MULTIUSO 120PSI SUPERAGRI SLCP120P
Respondida
Magé - RJ
23/07/2024 às 11:53
ID: 193578159
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz a compra da lavadora pelo mercado livre no mês de 12/23, no dia 17/03 (ainda na garantia) entrei em contato pelo mesmo solicitando suporte, me enviaram somente o whatsapp da loja. No dia 18/03 respondeu minha ******* qual era o problema e eu respondi que ela não estava desarmando, ela ligava e ficava direto. Me enviaram outra bomba, TAMBÉM com problemas no funcionamento, no dia 27/03/******* mandei outra mensagem para o mercado livre informando que o equipamento estava com problema. A loja me pediu para abrir tampa e regular encontrar parafuso, como não sou técnico de lavadora, não fiz e a loja pediu para postar o produto com problema. Assim foi feito fui até o correio e postei. A atendente Letícia tinha falado SE não estivesse descartado o motor ruim era para embalar e enviar, não atentei para colocar junto, mas depois veio um entregador solicitando o motor. A máquina chegou para loja no dia 09/05 , ai e a mesma informou que o motor antigo não estava. No mesmo dia te informei que o entregador tinha vindo aqui buscar, meu esposo entregou a ele. Contudo a loja afirma que não chegou.
A loja me enviou a máquina faltando a caneta, e disse para engatar o bico direto no gatilho que daria para usar. No dia 06/07 foi enviado outro vídeo da máquina com defeito, mais uma vez a loja pediu para abrir o equipamento. No dia 08/07 ficou de conversar com seu supervisor e que daria a resposta e até a data de hoje 23/07/******* estamos sem feedback. E a loja Pedindo uma vez mais para abrir e ver se tem fio solto, equipamento de péssima qualidade. Eu não comprei o equipamento para durar 3 meses, temos outra máquina com a mesma funcionalidade que já dura 5 anos. Conforme atendimento na data de hoje a loja se recusa a trocar o equipamento por outra máquina de melhor qualidade(mesmo tendo oferecido pagamos a diferença) nem reembolsar com alegação de ter acabado a garantia, sendo que desde o período da garantia estamos com equipamentos ruins que não funcionam e a loja fazendo envio de produtos que não estão funcionando e faltando peças.
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Resposta da empresa
30/10/2024 às 11:02
Bom dia! O procedimento padrão para assistência técnica, é o envio do produto para validação da garantia por defeito de fabricação, no entanto, mesmo negando enviar a peça com defeito, consertamos o produto e enviamos uma peça nova. De acordo com a regras padrões de garantia, a modificação do equipamento, retirando a peça, já invalidaria a garantia. Na segunda solicitação, que o equipamento já estava fora da garantia, devido à retirada da peça no primeiro contato, o cliente ainda negou novamente a enviá-lo, impossibilitando a análise do defeito. Sentimos muito, mas fizemos o possível para ajudá-lo.