Reembolso não realizado

Question

Bom dia!
Fechei dois pacotes de estética com a empresa super bela e por motivos de dificuldade em agendar as sessões pedi o cancelamento dos pacotes.
Ficaram de realizar o reembolso dia 10/03/******* e até o momento não tive mais retorno da empresa.
Já cobrei algumas vezes pelo WhatsApp que sempre respondem que vão verificar e o canal oficial de reembolso que é o ******* parou de me responder em abril.
Sigo com as cobranças na minha fatura e até o momento não recebi o reembolso de um serviço que não utilizei por completo.
Solicito ajuda para finalizar esse cancelamento, por gentileza