Aplicativo diz "Você foi sorteado", mas suporte nega prêmio
Resolvido
Bauru - SP
01/07/2026 às 01:08
ID: 252763781
Gostaria de registrar minha profunda indignação com a plataforma. No dia de hoje, ao acessar a aba de 'Promoções & Bônus' e verificar as promoções em andamento, me deparei com a campanha 'SUPER SORTE: CONCORRA EM DINHEIRO!'.
Para a minha surpresa, no bloco 'Você receberá', a interface do aplicativo afirma textualmente e de forma personalizada para a minha conta: 'Você foi um dos Super Sorteados! Parabéns! Prêmio de R$ 500,00'.
Ao ver essa informação oficial dentro do próprio aplicativo da empresa, deduzi que havia sido contemplado. No entanto, ao entrar em contato com o suporte para entender como fazer o resgate, fui informado pelo atendente de que eu NÃO havia ganhado nada e que aquela tela seria apenas um padrão ou erro.
Isso é uma prática abusiva e configura propaganda enganosa, pois induz o consumidor ao erro de forma clara, gerando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de ganho com afirmações explícitas de 'Parabéns' e o valor do prêmio. Se a tela afirma que eu ganhei, a empresa precisa honrar com a informação que disponibiliza em seu sistema.
Exijo uma posição clara da empresa e o cumprimento da oferta/premiação que me foi exibida textualmente no aplicativo. Estou anexando o print da tela como prova.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 12:48
Olá Allan. Eu sou a Levy e vou esclarecer alguns pontos sobre a sua participação na campanha SuperSorte.
Analisamos detalhadamente os registros técnicos da sua conta e identificamos que na data de ontem, 30/06/2026, a campanha foi lançada para o seu perfil, porém não houve o aceite (opt-in) dentro do período habilitado para aquela rodada específica.
A informação com o valor ilustrativo aparece na tela como parte do regulamento visual da campanha, indicando o prêmio que estava em disputa para os participantes daquele dia.
Verificamos que você realizou o aceite na campanha hoje, 01/07, o que significa que a partir de agora a sua conta está devidamente habilitada e você poderá concorrer normalmente aos sorteios das próximas rodadas. Acesse o link oficial da campanha e siga os requisitos: https://superbet.bet.br/blog/super-sorte-julho-2026
Este procedimento cumpre os critérios exigidos pela Lei nº 14.790/2023 e pelas normas que regulamentam o mercado de apostas previstas na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.
Essas diretrizes asseguram que as premiações sejam distribuídas de forma automatizada e auditável, condicionadas estritamente ao cumprimento de todas as etapas e prazos previstos no regulamento.
Para mais informações, os termos e condições gerais permanecem disponíveis para consulta em: https://superbet.bet.br/blog/termos-e-condicoes. Desejamos boa sorte nas próximas rodadas.
Atenciosamente,
Equipe Superbet.
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 15:25
Sobre a promoção foi explicado com mais detalhes para ficar claro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10