Aposta anulada unilateralmente por erro de cotação na Superbet

Question

Realizei uma aposta na plataforma da Superbet em um mercado de longo prazo da NBA 2025/26, que estava disponível ao público e com odds normalmente exibidas no site.

A aposta foi confirmada com sucesso, registrada em meu histórico e aceita pela casa, sem qualquer aviso de erro no momento da finalização.

Posteriormente, de forma unilateral, a Superbet anulou a aposta, realizando apenas o reembolso do valor apostado. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado que a aposta foi cancelada devido a erro de cotação (odds erradas).

Ressalto que o erro não partiu do consumidor, que agiu de boa-fé ao utilizar um mercado oferecido pela própria plataforma. A anulação posterior gera frustração da expectativa legítima, além de falta de previsibilidade e transparência na relação de consumo.

Embora o regulamento interno mencione a possibilidade de anulação por erro, o Código de Defesa do Consumidor garante a proteção da confiança, a boa-fé objetiva e a responsabilidade do fornecedor pelos riscos da atividade exercida.

Aguardo um posicionamento do setor responsável e uma solução razoável, de forma a manter a confiança e o relacionamento com a plataforma.

Accepted Answer

Olá, Marcelo.

Me chamo Iago e estou acompanhando seu caso.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido. Compreendemos sua expectativa em relação à situação relatada e entendemos a importância desse esclarecimento para você.

Após análise do bilhete, informamos que a aposta foi anulada em razão da identificação de um erro evidente no cupom de aposta e/ou na oferta apresentada. Nesses casos, conforme previsto em nossas regras, quando há erro de exibição, inconsistências no cupom de apostas ou inserção de dados incorretos no sistema, a operadora se reserva o direito de considerar as apostas como nulas ou inválidas, ou ainda de liquidá-las com base nos dados corretos.

Ressaltamos que esse procedimento pode ser aplicado mesmo que o erro seja identificado após o encerramento do evento, tendo como objetivo preservar a integridade das apostas, a isonomia entre os jogadores e a transparência das operações.

Para mais informações e detalhes sobre essas regras, você pode consultar nossos Termos e Condições disponíveis em nosso site, por meio do link abaixo:

https://superbet.bet.br/blog/regras-de-apostas-e-jogos

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Superbet

Aposta anulada unilateralmente por erro de cotação na Superbet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor