Aposta em jogador de basquete lesionado não reembolsada

Olá, Vinícius!
Sou o Caio, da Equipe Superbet. Obrigado por compartilhar sua percepção com a gente.

Analisei seu caso com atenção e quero te explicar de forma clara como funciona a liquidação desse tipo de mercado, seguindo nossas Regras de Aposta, Termos e Condições e também as determinações da Portaria SPA/MF nº 1.*******/*******.

Nos mercados de estatísticas individuais no basquete, como pontos, rebotes, assistências e derivações, a regra é objetiva: se o atleta participa da partida, mesmo que por 1 minuto, a aposta é válida. Esse padrão está previsto em nossos Termos e Condições e está alinhado com o requisito da Portaria de que a liquidação precisa seguir critérios técnicos e previamente divulgados, sem possibilidade de interpretação subjetiva.

No jogo citado, o Giannis esteve em quadra, gerou ações oficiais e, portanto, o mercado se manteve ativo até o fim. Como ele não alcançou a linha estipulada na sua aposta enquanto jogou, o bilhete foi liquidado de acordo com a regra prevista.

Aproveito para reforçar que temos, sim, a funcionalidade de SuperSubstituição, porém ela é aplicada exclusivamente a ofertas específicas de futebol e sempre fica claramente sinalizada na própria descrição do mercado. Essa funcionalidade ainda não está disponível para mercados de basquete, por isso não se aplica ao seu caso.

Entendo sua percepção e agradeço por levantar o tema. Sempre que surgirem recursos ou melhorias novas, elas serão divulgadas diretamente na plataforma para que todos os clientes tenham acesso igualitário, outro ponto exigido pela Portaria SPA/MF para garantir transparência e isonomia.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Superbet.