Aposta ganha anulada sob alegação de erro do sistema na SUPERBET
Respondida
Campina Grande - PB
02/02/2026 às 10:46
ID: 239496883
Fiz aposta no SUPERBET , em duas apostas feita no mesmo horário no mesmo momento, uma eles foi perdida e outra fui ganhador, porém eles dizem que foi anulada porque foi erro do sistema!
Mas o erro é sonora aposta que ganhou!?
Se as apostas foram feitas, é direito deles pagar, mas nas apostas que são ganhas eles dizem que foi erro do sistema e que anulam as apostas!
Eles estão [Editado pelo Reclame Aqui] OS CLIENTES, GENTE NÃO APOSTA COM ELES !
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 16:38
Olá, Joselito!
Meu nome é Rafael e serei o responsável por esclarecer os detalhes relacionados à sua aposta.
Para esse tipo de situação, aplica-se a seguinte regra:
Cartões exibidos durante o intervalo da partida são considerados como ocorridos no segundo tempo e entram no cálculo da aposta, desde que o jogador permaneça ativo. Caso o atleta não retorne para a segunda etapa e tenha recebido o cartão no intervalo, o evento não é considerado.
Ainda assim, após análise do nosso time, a linha em questão foi ajustada como vencedora em caráter de exceção, por benfeitoria. A aposta perdida, permaneceu perdida corretamente.
Ficamos contentes em saber que tudo foi resolvido da melhor forma possível.
Para consultar mais informações sobre as regras aplicáveis, disponibilizamos o link abaixo:
https://superbet.bet.br/blog/regras-de-apostas-e-jogos
Reforçamos que a Superbet atua em total conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que regulamentam a operação de apostas de quota fixa no Brasil. Todas as nossas práticas seguem também os princípios do Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, isonomia e integridade em nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Superbet.