Aposta não paga apesar de resultado favorável

Olá, Pedro.



Eu sou o Carlos e vou esclarecer as regras de contabilização do mercado de cartões, os critérios de liquidação do seu bilhete e o relatório oficial da partida entre CRB e São Bernardo.

Espero que esteja tudo bem com você.



Após o recebimento do seu relato, nossa equipe especializada realizou uma verificação detalhada no encerramento do seu bilhete de apostas, referente à partida entre CRB e São Bernardo. Analisando o mercado selecionado por você, que foi "Mais de 7.5 Total de Cartões", esclarecemos que a liquidação seguiu estritamente as regras específicas de apuração para esse tipo de palpite.



Conforme estabelecido em nosso regulamento de apostas esportivas, cartões aplicados para membros da comissão técnica ou para jogadores no banco de reservas não são contabilizados no total geral de cartões da partida. Para que a sua seleção fosse considerada vencedora, seriam necessários pelo menos 8 cartões válidos recebidos exclusivamente por atletas que estavam atuando em campo durante o confronto. Ao analisarmos o relatório oficial e a súmula da partida fornecida pelos nossos provedores oficiais de dados, constatamos que foram distribuídos 7 cartões válidos em campo (sendo 3 para o CRB e 4 para o São Bernardo). O outro cartão aplicado na partida foi direcionado ao atleta D. Baggio, do São Bernardo, que se encontrava no banco de reservas no momento da advertência.



Esclarecemos que a visualização de estatísticas, a atualização de eventos em tempo real e o processamento de cupons em sua conta dependem de critérios técnicos específicos de integração de dados esportivos. No fluxo padrão da plataforma, os sistemas automatizados realizam a leitura das súmulas enviadas por provedores parceiros internacionais homologados. Como a regra do mercado dita que apenas cartões aplicados a jogadores ativos no gramado alteram o contador digital do bilhete, o sistema computa as advertências de forma segmentada, encerrando o cupom como perdido assim que o apito final valida que o teto da linha escolhida não foi atingido em campo.



Atuamos em estrita conformidade com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, bem como com os critérios de integridade esportiva e liquidação de mercados exigidos pela Lei nº 14.790/2023. Estas normas regulamentam o mercado nacional de apostas de quota fixa e exigem o monitoramento rigoroso e transparente por parte dos sistemas das operadoras, determinando que as resoluções de cupons ocorram estritamente com base nas regras de mercado previamente estipuladas e públicas. Isso assegura que o tratamento dos dados esportivos siga instruções técnicas rígidas, preservando a isonomia, a clareza e a total segurança de todos os apostadores.



As definições detalhadas de cada mercado, incluindo as regras de exclusão de cartões para atletas reservas, permanecem inteiramente públicas e sempre disponíveis para consulta através do link: https://superbet.bet.br/blog/termos-e-condicoes.



Permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais e reforçamos que nosso chat de atendimento está operando para auxiliar em qualquer dúvida.



Atenciosamente,

Equipe Superbet