Cliente alega sumiço de dinheiro em jogos de cassino e [Editado pelo Reclame Aqui] em transações

Em réplica
Manaus - AM
14/03/2026 às 10:22
ID: 243257233
NO DIA 18 DE FEVEREIRO A PARTIR DAS 00:00 EU JOGUEI O CASSINO FORTUNE RABBIT ONDE SEMPRE JOGO E DEIXEI O VALOR DE 150 REAIS POIS ESTAVA COM MUITO SONO PARA SACAR E DEIXEI PARA SACAR PELA MANHÃ, QUANDO FOI PELA MANHÃ DO MESMO DIA 18 SIMPLESMENTE O DINHEIRO SUMIU , ENTREI EM CONTATO COM A SUPERBET PARA SABER O QUE ACONTECEU E FUI INFORMADO QUE ENTREI EM UM JGOO CHAMADO MONOPOLY BIG BALLER ESTACA 300.0 01:03 DA MADRUGADA DO DIA 18 POREM NESSE HORÁRIO JA TINHA DEIXADO O CELULAR DE LADO E NAO ENTREI NESSSE JOGO , TENDO EM UM VISTA UM JOGO QUE NUNCA JOGUEI NA SUPERBET, TA REGISTRO COMO QUE EU TIVESSE ENTRADO OU SEJA ALGO QUE EU NAO FIZ , TUDO BEM AI PELA MANHÃ COMO FALEI ENTREI EM CONTATO COM A SUPERBET ELES FALARAM QUE IA PARA AUDITORIA INTERNA PARA SABER O QUE ACONTECEU E BLOQUEARAM MEU SAQUE E ME DERAM 7 DIAS PARA RESOLVER MEU PROBLEMA, AI TUDO BEM SEGUIU O DIA PELA PARTE DA TARDE FIZ DOIS BILHETES DE JOGOS COM O ***** E ***** E OS DOIS BILHERES BATERAM QUE DEU NO VALOR DE 618 REAIS ENTAO PEGUEI O VALOR QUEBRADO E JOGUEI NO RABBIT 10 E O RESTO FIZ APOSTA E DEIXEI 600 REAIS CERTO POIS NAO PODIA SACAR PELO FATO DOS 150 DA MADRUGADA TEREM SUMIDO COMO RELATEI NO INICIO , ENTAO AS 19:34 SIMPLESMENTE MEU DINHEIRO SUMIU 600 REAIS DE UMA VEZ SÓ ENTÃO ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E FALARAM QUE IRIAM REGISTRAR JUNTO COM OS 150 QUE HAVIAM SUMIDOS , ME DERAM 7 DIAS CORRIDOS , E COM 23 DIAS CORRIDOS NO. ASO JA NO DIA 13/03/2026 ME FALARAM QUE NA MINHA CONTA NÃO TINHA ACONTECIDO NADA DE ANORMAL FALEI COM O ATENDENTE E NA CONVERSA ELE DISSE QUE EU HAVIA JOGADO OS 600 E EU FALEI COMO ASSIM EU SO TINHA OS 600 E NAO SAQUEI POIS ESTAVA BLOQUEADO DESDE DE MANHÃ E QUANDO ENTREI NA MINHA CONTA OS 600 REAIS QUE HAVIAM SUMIDO NO DIA QUE EU BATI OS BILHETES NO DIA 18/02/2026 E NO REGISTRO DOS CASSINO ESTAVA LA QUE EU ENTREI EM UM JOGO CHAMADO SPACEMAN ESTACA 600.0 UM JOGO NAO QUAL NUNCA TINHA JOGADO ANTES E DIZ QUE EU PERDI OS 600 REAIS DE UMA VEZ SÓ COISA QUE NA MINHA SÃ CONSCIENCIA JAMAIS TERIA FEITO MUITO MENOS PERDER 600 REAIS DE UMA VEZ SÓ MUITO MENOS ENTRAR NESSE JOGO , DEIXEI TUDO REGISTRADO COM PROVAS E PRINTS NA QUAL NUNCA ENTREI NESSE JOGO AINDA MAIS DEPOIS DE BATER 2 BILHETES E PRECISAVA SACAR O VALOR MAIS AINDA ESTAVA BLOQUEADO, QUERO MEU RESSARCIMENTO COM OS VALORES QUE SUMIRAM TANTO OS 150 REAIS QUANTO OS 600 REAIS TUDO NO MESMO DIA EM 2 JOGOS QUE NUNCA ENTREI NELES TÃO POICO NUNCA HABV8A JOGADO ANTES , PRECISO DE UMA SOLUÇÃO POIS TENHO CERTEZA QUE NAO SOU A ÚNICA PESSOA PASSANDO POR ISSO , DEPOIS DE 23 DIAS NA ESPERA ME FALARAM QUE NÃO TINHA NADA DE ANORMAL NA MINHA CONTA ESTÃO DE BRINCADEIRA COM CLIENTE ANTIGO QUERO MEU RESSARCIMENTO COM TODOS OS VALORES ATUALIZADOS , ENTRAREI COM PROCESSO EM CIMA DE VOCÊS POR CONSTRANGIMENTO EM DIZER QUE EU JOGUEI UM JOGO NA QUAL NUNCA JOGUEI
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:51
Olá, Robert!
Eu sou o Jonas e vou esclarecer alguns pontos sobre sua conta.
Após uma análise detalhada nos logs de atividade da sua conta, identificamos que o saldo foi efetivamente utilizado em sessões de jogo processadas via dispositivo logado em seu perfil.
De acordo com nossos Termos e Condições (T&C), reforçamos a seguinte regra de segurança:
4.19 Não seremos responsabilizados se houver qualquer uso não autorizado da sua Conta de Jogo por qualquer motivo que não nos seja diretamente imputável. O utilizador é o único responsável pela utilização e operação da Sua Conta de Jogador, bem como pela segurança das credenciais de acesso à Sua Conta de Jogador.
É importante ressaltar os seguintes pontos técnicos:
O acesso e a utilização do saldo dependem exclusivamente das credenciais de login (e-mail e senha). Se houve uma utilização não autorizada por você, isso indica que o acesso foi realizado através do seu dispositivo ou que suas credenciais foram comprometidas externamente, sendo a guarda desses dados de responsabilidade do titular.
Para garantir a proteção imediata dos seus dados, recomendamos fortemente que: Certifique-se de que não há outras pessoas com acesso aos seus dispositivos logados.
Reforçamos que esta ação está em total conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e as normas da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024.
Para garantir total transparência, revise nossos Termos e Condições cuidadosamente no link abaixo: https://superbet.bet.br/blog/termos-e-condicoes.
Atenciosamente,
Jonas | Equipe Superbet.
Réplica do consumidor
06/04/2026 às 16:55
CREIO QUE VOCÊS LERAM TODA MINHA RECLAMAÇÃO CONFIRMANDO QUE NUNCA ENTREI NESSEs JOGOS e SO NAO SAQUEI POIS ESTAVA BLOQUEADO , EU PRECISAVA DEMAIS DOS 600 REAIS COMO PODERIA ENTRAR EM UM JOGO QUE NUNCA ENTREI E FAZER UMA JOGADA SO E PERDER OS 600 REAIS ? VOCÊS VÃO ME RETORNAR ESSE DINHEIRO POIS IREI ATÉ A JUSTIÇA PRA FICAR COMPROVADO QUE JAMAIS ENTREI NESSE JOGO MESMO VOCÊS ENTRANDO NO JOGO SEM SER EU , VOU CONTINUAR NA LUTA POR ESSE DINHEIRO .