Conta restrita e inelegível para bônus sem justificativa clara
Não respondida
Goiânia - GO
23/07/2026 às 22:55
ID: 254710489
Prezada equipe da Superbet,Minha conta na plataforma foi classificada como inelegível para o recebimento de bônus, promoções e ferramentas diárias de fidelidade (como o SuperSpin e as missões do Superturbo). Ao entrar em contato com o suporte (*****), recebi um e-mail padrão assinado pelo atendente ***** informando genericamente que, após uma "investigação minuciosa", o sistema identificou uma suposta infração ao Artigo 14 dos Termos e Condições (artigos 14.3 e 14.6).Ocorre que a plataforma limita-se a lançar acusações genéricas e automatizadas de "abuso", recusando-se terminantemente a apontar qual conduta fática, qual aposta ou qual registro técnico gerou essa punição. Sou um usuário de boa-fé e exijo transparência.Diante disso, amparado pela legislação brasileira vigente, exijo:Direito à Informação Clara (Art. 6, III do Código de Defesa do Consumidor): A especificação exata do motivo do bloqueio. Não aceitarei respostas copiadas e coladas que apenas citam artigos do regulamento interno sem provar o fato.Revisão Humana de Decisão Automatizada (Art. 20 da LGPD): Que a decisão tomada pelos algoritmos de segurança da plataforma seja revisada por uma equipe humana de auditoria, fornecendo-me os critérios e procedimentos utilizados, sob pena de descumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados.Aguardo uma resposta clara, individualizada e transparente com as devidas justificativas técnicas que motivaram a restrição da minha conta.Atenciosamente, *****