Dificuldade no acesso ao histórico de ganhos e perdas
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/12/2025 às 10:56
ID: 235323285
Entrei em contato por ligação telefônica solicitando meu histórico completo de ganhos e perdas desde a abertura da conta. Durante a ligação, permaneci por aproximadamente 20 minutos, forneci todos os dados solicitados e enviei por e-mail documento, selfie e comprovantes, conforme orientação da atendente.
Mesmo após a validação dos meus dados, fui informado de que deveria realizar a solicitação exclusivamente pelo campo de LGPD no FAQ.
Entretanto, o formulário não funciona: ao inserir minha data de nascimento, o sistema retorna erro e impede o envio da solicitação, impossibilitando o exercício do meu direito.
Ressalto que:
- Minha conta encontra-se autoexcluída, portanto não tenho acesso ao sistema;
- O histórico de ganhos e perdas é dado pessoal, e seu fornecimento é direito garantido pela LGPD (art. 18, incisos I e II);
- Não é aceitável condicionar o exercício desse direito a um canal técnico que não funciona, ainda mais quando já houve validação de identidade por outros meios.
Diante disso, solicito COM URGÊNCIA:
O envio do extrato completo de movimentações, incluindo ganhos, perdas, depósitos, saques e datas, desde a abertura da conta;
O envio por e-mail, visto que o canal de FAQ/LGPD encontra-se inoperante;
A confirmação formal do recebimento desta solicitação.
Caso não haja retorno em prazo razoável, serei obrigado a registrar reclamação nos órgãos competentes, inclusive por descumprimento da LGPD e falha na prestação de serviço.
Aguardo retorno imediato.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 18:28
Olá, Hilário!
Sou Felipe, da equipe Superbet. Recebemos sua manifestação e prestamos os esclarecimentos necessários sobre a solicitação do histórico de dados.
De acordo com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e com nossos Termos aplicáveis à proteção de dados pessoais, informações como histórico completo de ganhos, perdas, depósitos e saques são classificadas como dados pessoais sensíveis. Por esse motivo, essas informações só podem ser fornecidas mediante solicitação formal realizada exclusivamente pelo formulário de LGPD, que é o canal oficial e auditável para esse tipo de demanda, ainda que a identidade do titular já tenha sido validada previamente por outros meios.
Em relação à dificuldade relatada no preenchimento do formulário, especialmente no campo de data de nascimento, agradecemos o feedback. A situação já foi analisada e ajustes técnicos foram implementados para garantir o correto funcionamento do canal.
Para realizar a solicitação corretamente, siga o passo a passo abaixo:
Acesse o site: https://superbet.bet.br
No rodapé da página, clique em FAQ (Perguntas Frequentes)
No topo da página FAQ, clique em “Enviar uma solicitação”
No campo “Canal que deseja contatar”, selecione: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados
Preencha seus dados e, no campo “Tipo de solicitação”, selecione: “Acesso aos meus dados”
Descreva sua solicitação com o máximo de detalhes possível
Após o envio correto pelo formulário, a solicitação será formalmente registrada e tratada dentro dos prazos legais previstos na LGPD, com retorno por e-mail.
Ressaltamos que todas a Superbet atua em conformidade com o que está previsto na Lei nº 14.790/2023, que regulamenta as apostas de quota fixa no Brasil, bem como na Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e reforçamos que esse procedimento é obrigatório para garantir a segurança, a rastreabilidade e a conformidade legal no tratamento de dados pessoais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Superbet