Dificuldade no encerramento de conta e exclusão de dados na Superbet os [Editado pelo Reclame Aqui] que não precisa de documento para se cadastrar que e o pior.
Não resolvido
Indaiatuba - SP
19/07/2025 às 20:38
ID: 222512217
Para abrir a conta na plataforma da superbet nao precisa de foto de documento. Mais na hora de fechar eles querem uma foto dos documento falando que o nome de usuário nao e aquele. Mais eles são [Editado pelo Reclame Aqui] eu quero que vocês cancele minha conta seus [Editado pelo Reclame Aqui]. Outra eu quero que a plataforma exclua meus dados da plataforma e precisa de uma resposta urgente. E os atendentes desliga na cara poque nos não concordamos com eles. Isso e meu direito de consumidor. Quero que vocês exclua minha conta definitivamente da plataforma poque ai so tem [Editado pelo Reclame Aqui] e atendentes [Editado pelo Reclame Aqui]. Ou a plataforma vai falar que não pode excluir minha conta poque eu não enviei uma foto dos documentos que eles pediram. Quando eu cadastrei que e o mais importante eles não pede para se cadastrar. Mais na hora da exclusão eles falaram que seu nome de usuário esta errado para pedir a foto dos documentos [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] .eu quero uma resposta da plataforma urgente. Isso meu direito de consumidor ou a plataforma não respeita os consumidores e usuários da plataforma. Preciso de uma resposta urgente. E não vem com [Editado pelo Reclame Aqui] . Que o pior e se cadastrar sem documento. Vou ficar esperando. Mais estou esperando alguém competente da plataforma nao atendente que maltratar o cliente.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:55
Olá, Claudinei.
Me chamo Felipe e faço parte da equipe da Superbet.
A verificação de identidade é uma exigência legal e faz parte das medidas de segurança adotadas pela Superbet, especialmente em solicitações sensíveis como exclusão de conta e dados pessoais.
Conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar a exclusão definitiva dos seus dados diretamente pelo nosso site. Para isso:
1. Acesse https://*******
2. No rodapé da página, clique em FAQ (Perguntas Frequentes)
3. No topo da página FAQ, clique em “Enviar uma solicitação”
4. No campo “Tipo de solicitação”, selecione LGPD – Solicitação sobre dados
5. Preencha o formulário com seus dados e uma breve descrição da solicitação
O prazo para retorno é de até 15 dias corridos, conforme previsto em lei.
Estamos comprometidos com a segurança, privacidade e o respeito aos direitos dos nossos usuários, e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Superbet
Réplica do consumidor
21/08/2025 às 15:11
Quero saber se meus dados vão ser retirados da plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] de vocês.
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 07:11
O pior de todas as plataforma. Para se cadastrar a plataforma coloca a experiência mais fácil para o cliente mais na hora de sair da plataforma e a pior decisão para preencher o formulário e achar eles na plataforma. Fora os atendentes que na hora do cadastro trata bem mais na hora do cancelamento são todos mau caráter. Quero que meus dados sejam desligado da plataforma poque eles conseguem retirar os dados mais eles dificulta para os clientes. Essa plataforma e uma empresa sem qualquer tratamento pensando nos clientes mais sim so pensando nela mesmo e nos seus lucros e deixando os clientes igual lixo jogados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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