Superbet

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

18/08/2026 às 01:17

ID: 256722399

Olá, equipe de mediação e auditoria sênior da Superbet.Venho registrar esta reclamação pública em caráter de urgência referente ao meu bilhete ***** (atendimento anterior sob o protocolo *****). Fui vítima de uma falha grave de cadastro de mercado que me induziu ao erro, infringindo os artigos 6 (Inciso III) e 14 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.Realizei uma aposta ao vivo no mercado de cartões para jogadores na partida Vasco x Santos. Na interface, constava apenas o sobrenome "Henrique". Agindo de total boa-fé, selecionei a opção sabendo que o lateral titular absoluto do Vasco se chama Paulo Henrique. O evento real de campo de fato aconteceu: o lateral Paulo Henrique (Vasco) foi punido com o cartão amarelo na partida.No entanto, o sistema registrou o bilhete como "Gustavo Henrique". Ao contestar o suporte por e-mail, fundamentando a minha reclamação no Código de Defesa do Consumidor, a analista Carolina Barbosa me enviou uma resposta oficial assumindo a culpa da plataforma de forma textual. Ela escreveu:"Agradeço por destacar a importância da transparência nas informações fornecidas. Estamos revisando nossos processos de cadastro para minimizar quaisquer equívocos no futuro. Você está absolutamente correto ao afirmar que a responsabilidade é nossa. Estamos investigando esta questão e nos empenharemos em garantir que os erros sejam corrigidos."Ora, se a própria analista oficial da Superbet confessa por e-mail que a responsabilidade pelo erro de cadastro é de vocês, é um absurdo financeiro e jurídico reter o meu prêmio legítimo e encerrar o ticket como se nada tivesse acontecido. O erro material de nomenclatura do banco de dados de vocês induziu o consumidor ao erro, mas o meu palpite de campo foi 100% certeiro.Diante da confissão expressa do suporte escrito de vocês e sob a proteção do Código de Defesa do Consumidor, exijo o cumprimento forçado da obrigação com a imediata correção do bilhete ***** para GANHO (Green) e o crédito dos meus lucros na conta.
E tem muita contradição, ( gustavo Henrique ) e jogador do Corinthians, erro grave ter ele na escalaçao , eu mostrei evidências com imagens, ela ser contradiz e ser que analisou falou que foi na substituição , sendo que nao foi , depois ela citar que esse ( gustavo Henrique) e jogador gustavinho, mais um erro grave , de transparência, ser jogador contem no bilhete era gustavo Henrique ela fala que ele e gustavinho que foi substituto do CHRISTiAN OLIVA , sem nexo pois se ele entrou no lugar do Christian oliva, seria o CHRISTIAN OLIVA que deveria ta no bilhete e não o gustavo Henrique.
Obs: Na plataforma da Superbet, o jogador é identificado apenas como Gustavo Henrique". Ou seja, a Superbet cadastrou um jogador com nome totalmente divergente do seu nome de registro esportivo (registrou um reserva do Santos chamado Gustavinho como 'Gustavo Henrique'), omitiu o nome do clube na seleção do mercado ao vivo e gerou um conflito de informações crasso com o atleta do Vasco, induzindo o consumidor ao erro.
Pois unico Henrique era lateral do vasco ja que nome do atleta do santos e so gustavinho, contra fatos não a argumentos e tem erros e divergências grotescas por parte da empresa superbet, espero que a casa faça vale a lei pro consumidor e de green pois meu bilhete ta ganho , e assim a superbet não passe mal impressão pra novos clientes.
Caso contrario acionarei o Juizado Especial Cível (JEC).