Instabilidade

Olá, Jacyra!

Esperamos que você esteja bem.

Sou Bernardo, da equipe da Superbet, e agradecemos pelo seu relato.

Identificamos uma instabilidade pontual em nossos servidores de processamento de dados, ocasionada por um alto volume de acessos, que impactou temporariamente a disponibilidade de algumas funções na interface.

Sobre o seu relato, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, conforme nossos Termos e Condições e a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024:

O recurso de Cash Out é uma funcionalidade adicional oferecida pela plataforma, sujeita à dinâmica das odds em tempo real e às condições técnicas do momento. Sua disponibilidade pode variar ao longo do evento, especialmente em situações de grande movimentação ou lances decisivos, conforme previsto nas regras de aceitação de apostas.

Destacamos que eventuais oscilações na interface não alteram a validade da aposta realizada. O bilhete permanece ativo e é liquidado normalmente de acordo com o resultado final do evento esportivo, preservando a segurança e a integridade do mercado de quota fixa.

Reforçamos que a Superbet atua em conformidade com a Lei nº 14.790/2023 e com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que regulamentam as apostas de quota fixa no Brasil, sempre observando os princípios do Código de Defesa do Consumidor, com foco em transparência, isonomia e integridade.

Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Superbet.