Não creditado o bônus de R$ 10.000,00 do Jackpot no SuperSpin
Em réplica
Aracaju - SE
22/08/2025 às 10:06
ID: 225129743
TODOS OS DIAS JOGO NA SUPERBET, APOSTADOR ASSÍDUO E ONTEM 21/08 POR VOLTA DAS 18:00h GIREI A ROLETA DO SUPERSPIN E GANHEI O JACKPOT QUE É A PREMIAÇÂO MAXIMA, QUE É UM BÔNUS DE R$ 10.000,00 EM QUALQUER APOSTA, NÃO PODE SACAR MAS POSSO FAZER APOSTAS E ATÉ AGORA NÃO FOI CREDITADO, JÁ FALEI NO CHAT, NO ***** E NÃO RESOLVERAM. O CHAT DISSE QUÊ E UMA PREMIACAO DE SUPER MOEDAS QUÊ EU COMPRO BÔNUS QUE NÃO É MAIS PREMIAÇÃO EM VALORES PARA APOSTA, O ***** DISSE QUE EU NÃO GANHEI E ESTÁ NESSE IMPASSE, POR FAVOR, RESOLVAM, SK QUERO MEU BÔNUS DEVIDO E CONTINUAR APOSTANDO TODOS OS DIAS. PROTOCOLO DA SUPERBET *****.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 13:55
Olá, Anderson.
Me chamo Iago e estou acompanhando o seu caso.
Após nova análise realizada pelo nosso departamento, confirmamos que as Supercoins foi creditado corretamente no dia 21/08/*******.Verificando em sistema, constatamos que, no momento em que você realizou a rodada às 18:15:10 do dia 21/08, o SuperSpin já estava na versão atualizada com o uso de SuperCoins. Se o Jackpot tivesse sido obtido na versão anterior da roleta, que ficou disponível até o dia 20/08/*******, o valor seria creditado em dinheiro. Porém, como a rodada foi feita na versão atualizada, o prêmio correspondente foi creditado em SuperCoins, conforme a regra vigente no momento do giro.
Nosso objetivo é oferecer uma experiência de entretenimento segura, clara e transparente.
Reforçamos que a bonificação é um benefício oferecido de forma periódica, e não uma obrigação contratual. Inclusive, conforme estabelece o Art. 42 da Portaria SPA/MF nº ******* de 31/07/*******, o agente operador de apostas pode ofertar promoções, recompensas ou programas de fidelidade aos apostadores, desde que as regras estejam claramente descritas nos Termos e Condições. A regulamentação também veda práticas que não estejam devidamente formalizadas.
Permanecemos à disposição para ajudar e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir.
Se precisar de qualquer coisa, estou totalmente à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Superbet
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 11:34
até agora não recebi o bônus