Plataforma autoexcluiu conta e cliente pede recuperação de valor perdido ou reativação da conta

Olá, Marlon.



Eu sou o Carlos e vou esclarecer alguns pontos sobre o status do seu perfil e as diretrizes de segurança da nossa plataforma.

Espero que esteja tudo bem com você.



Compreendemos a importância do seu contato e a sensibilidade que envolve o gerenciamento de contas em nossa casa. Valorizamos a sua presença e, por esse motivo, realizamos uma verificação detalhada junto aos nossos departamentos internos para detalhar as ações tomadas em relação ao seu cadastro.



Para seu benefício, através de uma análise das comunicações recentes com os nossos agentes Superbet, decidimos tomar a medida de exclusão da sua conta. A última coisa que desejamos é que nossos jogadores enfrentem dificuldades pessoais. Apoiamos ativamente e promovemos o jogo responsável, desencorajando qualquer pessoa com um problema de jogo compulsivo a jogar conosco ou em qualquer outro site de jogos. Portanto, recomendamos que desinstale todo o software relacionado a apostas/cassino e restrinja o acesso a sites de jogos de azar online instalando o aplicativo gratuito BetBlocker em todos os dispositivos eletrônicos de sua propriedade através do link: https://www.betblocker.org/br.



Esclarecemos que a aplicação dessas medidas em sua conta depende de critérios técnicos específicos de monitoramento e proteção ao usuário. Atuamos em estrita conformidade com as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que estabelece as regras de direitos e deveres dos apostadores e determina o monitoramento rigoroso por parte dos sistemas de apostas para a prevenção de transtornos e salvaguarda dos clientes. Essa regulamentação garante que as ferramentas de proteção sejam aplicadas de maneira justa e imediata, preservando a isonomia, a transparência e a total segurança de todos os apostadores.



Gostaríamos também de informar sobre nosso parceiro IPJ (Instituto de Proteção ao Jogador), que pode fornecer assistência se necessário. Através deles, você pode receber ajuda psicológica 100% gratuita. Nós da Superbet apoiamos e promovemos ativamente o Jogo Responsável! Para mais informações, por favor visite o site oficial em https://ipjbr.com.br/. Incentivamos você também a obter mais informações sobre o tema nos portais de organizações especializadas como GambleAware (https://www.begambleaware.org/), GamCare (https://www.gamcare.org.uk/) e Gordon Moody (https://www.gamblingtherapy.org/).



Permanecemos a disposição para esclarecimentos adicionais e reforçamos que nosso chat de atendimento está operando para auxiliar em qualquer dúvida.



Atenciosamente,

Equipe de Jogo Responsável da Superbet