Saldo negativado e zerado sem explicação na plataforma de apostas

Olá, Bernardo.



Sou Caio, da equipe Superbet, e gostaria de esclarecer detalhadamente o ocorrido com o saldo da sua conta, bem como as ações tomadas para a resolução do seu caso.



Inicialmente, é importante explicar o conceito de reliquidação. No mercado de apostas esportivas, pode ocorrer uma atualização sistêmica ou erro no fornecedor de dados que leva à liquidação precoce de um bilhete como "vencedor" antes do desfecho real do evento. Quando isso acontece, o sistema realiza um ajuste automático para refletir o resultado oficial da partida. Esse procedimento é previsto em nossos Termos e Condições e está em total conformidade com a Portaria SPA/MF nº 1.231/2024, que exige que todos os prêmios sejam pagos estritamente de acordo com os resultados fidedignos e auditáveis dos eventos.



No seu caso específico, a reliquidação efetuada no dia 08 gerou a negativação momentânea do seu saldo. Compreendemos a sua preocupação ao visualizar essa alteração, contudo, gostaríamos de informar que nossa equipe técnica realizou uma revisão manual do seu histórico e, já no dia 09, o seu saldo foi integralmente restabelecido ao status correto, corrigindo a divergência mencionada.



Lamentamos que o atendimento inicial via chat não tenha fornecido todos os detalhes que você esperava. Reforçamos que a Superbet preza pela transparência e que todas as correções de saldo são feitas com o intuito de garantir a integridade da conta do apostador e a justiça do ecossistema de jogos. Como você é um cliente antigo e fiel, sua segurança é nossa prioridade e asseguramos que sua conta está regularizada e pronta para uso.



Gentilmente, pedimos que você avalie este atendimento, pois seu feedback é fundamental para continuarmos aprimorando nossa comunicação e agilidade.



Atenciosamente,

Equipe Superbet.