Saque bloqueado e demora na liberação
Resolvido
Rio Largo - AL
07/07/2025 às 16:22
ID: 221482203
Venho frustrada informar que a SUPERBET é uma casa de aposta da [Editado pelo Reclame Aqui] do Brasil, fui sacar meu dinheiro que depositei no valor de R$ 371,17, a opção de saque estava bloqueado, fui no suporte no dia 05/07/2025 informar o acontecido e, me deram um prazo de 36 horas para liberar a opção, fui hoje dia 07/07/2025 as 16:00h informar que não foi liberado com mais de 40 horas do acontecido, me pediram 7 dias para análise, isso é um absurdo, bloquear um valor que depositei e, ainda informar que minha conta está em análise, casas de aposta não pode fazer isso, de forma unilateral.
Estou aqui indignada com essa atitude vergonhosa, essas casas só sabem ganhar, quando perdem fazerm isso, agora a opção de deposito está normal, isso não existe.
Quero uma providência urgente.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 14:42
Olá, Maria!
Meu nome é Rodrigo e faço parte da equipe da Superbet.
Agradeço o seu contato. Conforme conversamos em mensagens privadas, gostaria de esclarecer as questões sobre a solicitação de documentos e o status da sua conta, com base nos nossos Termos e Condições (T&C).
Conforme o item 5.12 dos nossos Termos, em situações específicas, podemos solicitar documentação extra sobre a origem dos seus fundos para cumprir com obrigações legais, como a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui] e lavagem de dinheiro. Essa ******* para a segurança de todos os nossos usuários e da nossa plataforma.
Sua conta está atualmente em análise pelo nosso setor responsável. O pagamento dos seus saldos será processado assim que concluirmos essa verificação. Para dar andamento ao processo, solicitamos alguns documentos, mas não recebemos retorno até o momento. A Superbet está pronta para continuar com a análise assim que você enviar as informações.
A limitação de saques e acesso à conta, conforme o item 12 dos nossos T&C, é aplicada quando identificamos atividades que não são permitidas, como:
12.1.1: Conluio com terceiros.
12.1.7: Atuar como intermediário, apostando em nome de terceiros.
Em casos como esse, podemos suspender ou encerrar a conta, confiscar ganhos e, em alguns casos, bloquear o acesso aos fundos até recebermos orientações das autoridades competentes. Todas essas ações são tomadas para garantir a integridade da plataforma.
Você pode revisar todos os nossos Termos e Condições no link abaixo:
https://*******
Estamos ansiosamente aguardando seu retorno com as informações solicitadas. Se tiver qualquer dúvida, estou à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Superbet.
Consideração final do consumidor
14/08/2025 às 21:13
Empresa fraca, sem respeito a seu cliente, tem essa atitude com diversas pessoas, bloqueia o saldo, passa a exigir vários documentos, alegando que é lavagem de dinheiro, pedem extrato bancário, documentos de várias formas, só querem ganhar e, quando perdem, faz isso, é uma humilhação, e depois de tudo, excluem a conta.
É humilhação demais, passei mais de 30 dias pra eles, liberarem o saldo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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