Superbet mantém minha conta limitada há 2 meses e não normaliza a conta após reavaliação prometida
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 19:13
ID: 250482899
Há aproximadamente dois meses minha conta na Superbet está totalmente limitada e, até hoje, ninguém foi capaz de me dar uma explicação concreta sobre o motivo.
Quando entrei em contato com o suporte, fui informado de que a situação seria reavaliada no mês seguinte. Aguardei pacientemente, mas o prazo passou e nada mudou. Minha conta continua limitada e a única coisa que recebo são respostas genéricas.
O mais frustrante é que, pesquisando no próprio Reclame Aqui, encontrei diversos consumidores relatando exatamente o mesmo problema e recebendo praticamente a mesma resposta padrão, sem qualquer esclarecimento específico sobre seus casos.
Não estou pedindo tratamento especial. Quero apenas que meu caso seja analisado de forma individual e que a empresa informe claramente qual foi o motivo da limitação aplicada à minha conta.
Meu objetivo principal é a normalização da conta. Sempre utilizei a plataforma normalmente, nunca fui informado sobre qualquer irregularidade e não faz sentido permanecer limitado por meses sem uma justificativa concreta.
Se a Superbet entende que a limitação deve continuar, que apresente o motivo específico e o resultado da reavaliação que me foi prometida. Caso contrário, solicito a remoção da restrição e o restabelecimento integral da minha conta.
Após dois meses aguardando uma solução, acredito que já houve tempo mais do que suficiente para uma análise séria e definitiva do meu caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:24
Olá, Alexander.
Eu sou o Levy e vou esclarecer alguns pontos sobre Limitações de contas.
Informamos que a limitação de apostas foi aplicada com amparo em diversos dispositivos legais e contratuais que regem a relação entre consumidor e fornecedor de serviços, bem como em conformidade com a regulamentação da atividade de apostas de quota fixa em âmbito nacional.
A Superbet aplica limitações nos seguintes casos: (a) descumprimento das regras da plataforma; (b) suspeita de prática de jogo compulsivo por parte do usuário, aplicando as determinações legais e regulamentares que visam a proteção do consumidor quanto à prática de Jogo Responsável e à prevenção à ludopatia, nos termos do art. 26, inciso I, da Portaria nº 1.231/2024, expedida pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda, "conforme o §1º, os direitos do apostador não excluem a prerrogativa do operador de recusar, restringir ou limitar apostas, para o cumprimento das disposições legais e regulamentares vigentes, conforme sua política de jogo responsável"; (c) necessidade de adequação conforme a classificação de risco interna da Superbet.
Assim, caso seja identificada conduta do usuário em desacordo com algumas das hipóteses acima previstas, a casa de apostas pode aplicar medidas como a limitação de apostas, prática que possui amparo na regulamentação vigente.
Atenciosamente,
Equipe Superbet.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 20:48
Em nenhum momento questionei se a empresa possui o direito de limitar contas. A resposta recebida se limita a reproduzir hipóteses genéricas previstas pela regulamentação e pelos termos da plataforma, sem esclarecer absolutamente nada sobre o meu caso específico.
Minha reclamação foi objetiva:
* Qual foi o motivo da limitação da minha conta?
* Qual foi o resultado da reavaliação que me foi prometida?
* A limitação é temporária ou definitiva?
* O que preciso fazer para ter minha conta normalizada?
Nenhuma dessas perguntas foi respondida.
A empresa cita três hipóteses possíveis para aplicação de limitações, mas não informa em qual delas minha conta foi enquadrada. Se houve descumprimento de regras, solicito que seja informado qual regra foi descumprida. Se houve preocupação relacionada a jogo responsável, solicito que seja informado qual elemento levou a essa conclusão. Se houve classificação de risco interna, solicito que seja esclarecido qual fato concreto motivou essa decisão.
Além disso, continuo sem qualquer retorno sobre a reavaliação que me foi informada pelo suporte há meses.
Portanto, considero que minha reclamação permanece sem solução. Solicito novamente uma resposta individualizada e específica sobre o meu caso, bem como a normalização da minha conta ou a apresentação dos motivos concretos que justificam a manutenção da limitação.