Superbet não creditou valor de cash out e o suporte deu um passafora e deixou no vacuo
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 13:50
ID: 245715691
Recebi bonus para jogar em esporte, em dois jogos dei cash out e não foi creditato o valor na minha conta
entrei em contato com o suporte que disse que teria usado em outra aposta.
'Verificando em sistema e em s ua conta voltou e foi usado no bilhete *****"
Mas os valores não fecham com a informação dela:
os cashout foram no valor de R$ 3,25 e 0,16 a tal aposta foi no valor de R$ 1,00.
Esse é o bilhete que teria sido usado com o valor que voltou:
GC Mascara RC Arbaa
Resultado Final 1 @ 1.007
VALOR (0.4 R$ de Aposta Grátis incl.) 1,00 R$
odds totais 1.007
prêmio 0,61 R$
Ese o bilhete que dei cashout:
10 de abr. de 2026 12:17
Real Madrid Girona
Resultado Final 1 @ 1.32
AS Roma Pisa
Resultado Final 1 @ 1.36
+ 3 mais seleções
APOSTA GRÁTIS 4,00 R$
odds totais 3.06
Sacado 3,25 R$
Essa conta não fecha, esta faltando dinheiro.
Quando questionei a Atendente franciele, paro de responder.
E deu um passa fora:
"entendo sua questão, mas neste momento, todas as alternativas de resolução para esse cenário já foram devidamente exploradas. Essa é a orientação que seguimos para esse tipo de caso. Se tiver dúvidas sobre outros assuntos, por favor, fique à vontade para nos contatar.
Tomem cuidado com a superbet, ela não entregou o meu cashout e não deu suporte
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:02
Olá, Everton!
Eu sou o Rafael e vou esclarecer alguns pontos sobre a sua aposta.
Realizamos uma análise detalhada nos registros de bilhetes, movimentações financeiras e transações da sua conta para esclarecer o fluxo dos valores utilizados e recebidos.
Identificamos que, após o encerramento antecipado (cash out) do bilhete *****, o valor correspondente foi creditado corretamente em sua carteira de bônus. Em seguida, houve um novo cash out no bilhete *****, aumentando o saldo promocional disponível em sua conta.
Na sequência, verificamos que o bilhete ***** foi realizado utilizando saldo misto, ou seja, com a combinação de fundos promocionais e saldo real para completar o valor total da aposta. Nesse tipo de operação, o sistema calcula os retornos de forma proporcional, aplicando as deduções previstas para a parte utilizada com bônus no momento da liquidação do bilhete.
Por esse motivo, a diferença observada nos valores após a conclusão da aposta ocorreu de acordo com a regra de utilização de saldo misto e com a composição dos fundos utilizados no cupom.
Esclarecemos que todas as regras relacionadas a cash out, uso de bônus, saldo misto e cálculo de retornos seguem rigorosamente as diretrizes da Portaria SPA/MF nº 1.231/2024 e estão detalhadas em nossos Termos e Condições gerais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Superbet.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:04
só bla bla bla
nos print mostra que foi diferente do que falou
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 10:12
0
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0