Superbet não cumpre promoção e se nega a pagar aposta ganha
Em réplica
São Gonçalo - RJ
16/12/2025 às 14:22
ID: 234974827
Título da Reclamação: Promessa de pagamento não cumprida Indução ao erro e descumprimento da oferta
Descrição:
Realizei uma aposta na plataforma Superbet.bet.br, acreditando estar participando da promoção Barcelona 1 Gol de vantagem, TÁ PAGO!. Durante a partida, preocupado com a liquidação, entrei em contato com o atendimento via chat diversas vezes.
Os atendentes confirmaram expressamente que o valor seria pago, pois meu bilhete estava vinculado à promoção, bastando aguardar a liquidação até o final do jogo. Tenho prints das conversas comprovando essas garantias.
Porém, após o término da partida, não recebi o pagamento. Em nova interação, fui informado que minha aposta foi considerada perdida, sob a alegação de que selecionei outro mercado, o que é contraditório às informações anteriores.
Essa conduta configura descumprimento da oferta, informação enganosa e indução ao erro, causando prejuízo financeiro e frustração. Além disso, perdi tempo útil tentando resolver um problema criado pela própria empresa.
Solicito o Pagamento imediato do valor da aposta conforme prometido.
Indenização pelo transtorno e descumprimento da oferta.
Tenho todas as provas (prints e histórico da conta) e caso não consiga resolver por aqui, levarei o caso ao Juizado Especial Cível.
Categoria
Apostas / Jogos Online
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 12:15
Olá, Yago.
Me chamo Carlos, e faço parte da equipe Superbet, serei responsável pelo seu atendimento.
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de revisar o processamento da sua aposta.
Dito isso, após uma auditoria técnica detalhada no bilhete *****, confirmamos que a liquidação final está correta, conforme as regras de mercado:
Mercado da Promoção: A oferta "1 Gol de vantagem do Barça, TÁ PAGO!" é exclusiva para quem seleciona este mercado específico no ato da aposta. Ele possui regras de liquidação próprias e independentes do resultado final.
Mercado Apostado: Em seu bilhete, a seleção realizada foi o "Resultado Final 1". Este é um mercado padrão, que depende do desfecho do tempo regulamentar e não contempla os benefícios da promoção citada.
Ressaltamos que, a liquidação de um bilhete deve seguir estritamente o mercado que foi registrado no sistema no momento da aposta.
Como o mercado selecionado não foi o da promoção, não é possível aplicar as regras de pagamento antecipado.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Superbet.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 10:34
Olá, Yago.
Sou Carlos, da equipe da Superbet, e vou te orientar sobre suas dúvidas a respeito da elegibilidade do bônus.
Após análise detalhada do seu relato e verificação junto ao nosso time especializado, foi realizada uma avaliação do atendimento e do bilhete em questão, considerando o contexto apresentado.
Diante do cenário analisado e com o objetivo de preservar uma experiência equilibrada ao cliente, foi efetuado o reembolso integral do bilhete em sua conta, encerrando a tratativa de forma definitiva.
Reforçamos que a Superbet atua em conformidade com a Portaria SPA nº 1231, que regulamenta a atividade das casas de apostas no Brasil, prezando pela transparência, clareza das informações e pela correta aplicação das regras vigentes.
Conforme previsto nos Termos e Condições da Superbet, a elegibilidade de bônus e promoções está vinculada às regras específicas de cada campanha, as quais devem ser observadas no momento da realização da aposta.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Superbet