Superbet prometeu substituição garantida e não cumpriu propaganda enganosa
Respondida
Uibaí - BA
29/06/2025 às 20:34
ID: 220836763
Quando minha aposta foi dada como perdida, entrei em contato com o atendimento. Inicialmente disseram que o recurso não existia, depois admitiram que existe, mas mudaram a regra, dizendo que só vale no 1 tempo, o que não está claro na propaganda. Isso configura propaganda enganosa e indução ao erro do consumidor.
Solicito:
Estorno da aposta
Cumprimento da oferta divulgada publicamente
Correção da comunicação ao público
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 12:59
Olá Fernando, boa tarde.
Meu nome é Ana e faço parte do time Superbet.
Analisei o seu caso junto ao nosso time responsável e verifiquei que sua aposta não foi reembolsada pois o jogador da sua aposta, Gerson foi substituído aos 82 minutos de jogo.
De acordo com as regras da promoção Substituição garantida "Caso o jogador em que você apostou em um mercado específico (como Marcador de Gol, Chutes no Gol, Faltas Cometidas, etc.) iniciar a partida como titular, mas ser substituído antes do início do 2º tempo, a sua aposta é anulada!"
Por esse motivo sua aposta não foi reembolsada. Coloquei o link abaixo para sua conferência.
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Atenciosamente,
Equipe Superbet