tiraram a aposta sem motivo

Olá, Caio!
Me chamo Caio também e estou acompanhando o caso para você.

Verifiquei a situação do seu bilhete e posso te trazer uma explicação objetiva sobre o que ocorreu.

Durante o evento em que sua aposta foi realizada, houve um período de placar incorreto, situação que impacta diretamente a formação e atualização das odds oferecidas no mercado ao vivo. Quando isso acontece, a liquidação precisa obrigatoriamente seguir os critérios técnicos e operacionais previstos em:

Termos e Condições da Superbet, Regras de Aposta, e Portaria SPA/MF nº 1.*******/*******, que determina que todas as apostas devem ser liquidadas com base em dados corretos, verificáveis, rastreáveis e uniformes.

Nesses casos, quando existe uma inconsistência de informação, como o placar errado, o regulamento do setor estabelece que o operador deve anular as apostas impactadas, justamente para garantir integridade, isonomia e conformidade com os dados oficiais.

Por esse motivo, o seu bilhete foi estornado. Essa medida não é subjetiva ou opcional: ela segue um procedimento obrigatório para proteção dos jogadores e da própria operação, de acordo com as normas que regulamentam o mercado de apostas no Brasil.

Ficamos à disposição para te ajudar pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Superbet.