Atraso na entrega e código de rastreamento inválido do adesivo de colo (Superbia)
Resolvido
Brasília - DF
09/12/2025 às 20:23
ID: 234246783
Fiz a reclamação na empresa superbia. Fizeram que a transportadora argumentou que endereço estava errado e que eles vieram dia 5. Mas a própria gerente da superbia falou que o endereço não está errado. E que ia pedir para eles retornarem. Final do 7 dia útil do prazo e nada. E quando coloca o código de rastreamento na transportadora não tem nada enviado. Com isso paguei e não recebi o adesivo de colo. Quero uma resposta.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 13:30
Boa tarde Lucimara, como nossa atendente informou por whatsapp, independente de localizarmos o seu primeiro pedido, fizemos ontem um reenvio por Sedex, em breve você estará com seus produtos, e espero que goste muito dos resultados. Tenha um ótimo dia :)
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 13:11
boa tarde infelizmente não recebi a mercadoria. Tive tanta expectativa. Agora nem me atender me atende mais.
Réplica da empresa
17/12/2025 às 11:04
Bom dia Lucimara, sou Erika Assumpção, umas das sócias da Supérbia-Lenic. Estou vendo pessoalmente seu caso, e no nosso segundo envio, o carteiro tentou fazer a entrega por 3 vezes mas não foi atendido. Segue abaixo o rastreamento. Pelas normas dos Correios, o seu produto provavelmente ficará disponível para retirada mas precisamos aguardar as próximas instruções. Nossa atendente entrará em contato com você passando essas informações também.
Jamais deixaríamos de te atender, todas as nossas clientes são importantíssimas para nossa empresa.
Rastreamento:
*****
SEDEX
Objeto não entregue - carteiro não atendido
BELO HORIZONTE - MG
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
15/12/2025 18:25
Objeto entregue ao destinatário
Pela Unidade de Distribuição, BELO HORIZONTE - MG
Nossa entrega atendeu às suas expectativas? Conte pra gente: https://survey3.medallia.com/?correios-nps-sms-sro&obj=AB816795098BR
15/12/2025 18:24
Objeto saiu para entrega ao destinatário
BELO HORIZONTE - MG
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
15/12/2025 15:44
Objeto não entregue - carteiro não atendido
BELO HORIZONTE - MG
Por favor, aguarde. Será realizada nova tentativa de entrega
12/12/2025 15:34
Objeto saiu para entrega ao destinatário
BELO HORIZONTE - MG
É preciso ter alguém no endereço para receber o carteiro
12/12/2025 14:41
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, BELO HORIZONTE - MG
para Unidade de Distribuição, Belo Horizonte - MG
12/12/2025 10:00
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Tratamento, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, Belo Horizonte - MG
11/12/2025 21:58
Objeto em transferência - por favor aguarde
de Agência dos Correios, SAO PAULO - SP
para Unidade de Tratamento, Sao Paulo - SP
11/12/2025 16:35
Objeto postado
SAO PAULO - SP
11/12/2025 16:17
Etiqueta emitida
BR
Aguardando postagem pelo remetente
11/12/2025 10:23
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 17:37
A transportadora é muito ruim para entregar. A gerência da empresa superbia foi bem prestativa para solucionar a dificuldade da entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7