Sold

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 10:48

ID: 253386967

Arrematei uma motocicleta no lote 119 do evento n 787549, realizado pela Superbid/SOLD, tendo o Grupo Heineken como vendedor. A arrematação foi confirmada em 19 de maio de 2026 e realizei o pagamento integral de todos os valores em 27 de maio de 2026, incluindo o valor do lote, comissão do leiloeiro, comissão da SOLD e demais taxas da plataforma.
Apesar de o pagamento estar concluído há várias semanas, até o momento não recebi a liberação para retirada da motocicleta nem a confirmação de que o Comunicado de Venda foi realizado pelo despachante.
De acordo com o edital do evento, o vendedor deveria entregar ao despachante o CRV assinado e os documentos necessários à transferência em até 30 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em seguida, o despachante deveria realizar o Comunicado de Venda, e o vendedor teria até 5 dias úteis para autorizar a retirada do veículo.
O prazo previsto no próprio edital já foi ultrapassado. Já entrei em contato solicitando esclarecimentos, porém ainda não recebi uma solução concreta, uma previsão segura de liberação ou uma justificativa detalhada para o atraso.
A motocicleta está integralmente paga, mas continuo impedido de retirar e utilizar um bem que já adquiri. Além disso, não tenho acesso a informações claras sobre:
a data oficial de confirmação do pagamento;
a data em que o CRV foi enviado ao despachante;
o nome e o contato do despachante responsável;
o motivo pelo qual o Comunicado de Venda ainda não foi concluído;
a data efetiva em que a retirada será liberada.
Solicito que a Superbid/SOLD e o Grupo Heineken providenciem imediatamente:
A realização do Comunicado de Venda;
A liberação da motocicleta para retirada;
A apresentação de uma previsão definitiva e por escrito;
A confirmação de que não haverá cobrança de estadia ou guarda enquanto a retirada estiver bloqueada por responsabilidade das empresas envolvidas;
O ressarcimento de eventuais despesas comprovadamente causadas por este atraso.
Não estou solicitando nenhum favor, apenas o cumprimento dos prazos e das obrigações estabelecidas no edital que aceitei e cumpri integralmente.
Espero uma solução urgente. Caso o problema permaneça sem resolução, registrarei a reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis para exigir o cumprimento da obrigação e o ressarcimento dos prejuízos