Indignação total. Falta de informação me fez perder a retirada do produto.
Resolvido
Uberlândia - MG
17/07/2026 às 14:23
ID: 253579279
Estou extremamente decepcionada com a Superbid. Nunca imaginei passar por um transtorno tão grande por causa da compra de um simples celular.
No edital, o endereço informado era em São Paulo. Já na nota de arrematação não constava qualquer informação sobre o local de retirada. Somente depois que a compra já estava concluída e eu recebi o e-mail de confirmação do agendamento descobri que o produto deveria ser retirado era no Rio de Jeneiro.
Como se isso não bastasse, ao chegar o momento da retirada fui informada de que ela só poderia ser feita de carro, não sendo permitido chegar de Uber. Essa informação não estava clara antes da compra e simplesmente tornou impossível retirar o produto.
Desde então estou tentando cancelar a compra. Já faz mais de uma semana que entro em contato pelos canais oficiais disponibilizados pela empresa e ninguém responde. É um completo descaso com o consumidor.
Consegui falar apenas com uma atendente responsável pelo agendamento. Depois enviei novas mensagens pedindo ajuda e fui completamente ignorada. Minhas mensagens sequer foram respondidas.
É revoltante ver uma empresa desse porte agir dessa forma, sem transparência, sem suporte e sem qualquer respeito pelo cliente. Quando é para receber o pagamento, tudo funciona perfeitamente. Mas quando o consumidor precisa de atendimento, simplesmente desaparecem.
Quero o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Espero não precisar recorrer ao Procon e às vias judiciais para resolver um problema que poderia ter sido solucionado com um mínimo de atenção e respeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:46
Olá, Ana Paula,
Espero que esteja bem.
Informamos que a sua manifestação foi devidamente analisada, tratada e finalizada por meio do suporte direto da nossa Ouvidoria, canal oficial responsável por assegurar a resolução das demandas dos nossos usuários.
Esclarecemos que todas as vendas e intermediações de ativos realizadas em nossa plataforma ocorrem sob as diretrizes do Decreto nº 21.981/1932, que regula a atividade de leilões oficiais no Brasil. Os leilões são atos formais e juridicamente vinculantes, cuja participação e envio de lances pressupõem a leitura prévia e a aceitação integral da Condição de Venda e Pagamento do leilão. Conforme determinado em tais normas reguladoras e no edital aplicável, os bens são disponibilizados estritamente no estado e nas condições de logística/retirada informados nos regramentos de cada certame.
Com base em nossos registros internos e no acompanhamento do seu caso, confirmamos que o assunto exposto foi totalmente solucionado por meio do atendimento prestado pela nossa equipe, e as informações conclusivas foram encaminhadas diretamente aos seus canais de contato.
Diante da resolução completa e do encerramento das tratativas junto ao nosso setor especializado, estamos finalizando este registro na plataforma do Reclame AQUI.
Caso necessite de novas orientações ou suporte futuro, reforçamos que a Ouvidoria e os canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso portal permanecem à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria sBX.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 21:44
A pesar de ter demorado um pouco, quando entraram em contato, foram muito atencioso, pediram para que eu pudesse explicar a situação. Depois foram me informando dos passos que seriam seguidos até o reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10